火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123

火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
火星人责任排除情形  
1. 网站内容使用限制：火星人网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息的绝对准确性、完整性及实时更新，产品价格、配置等可能随时变更且不另行通知。对于因使用网站信息导致的集成灶或数据维护、修理等费用，火星人不承担责任。  
2. 第三方链接责任：网站链接的第三方网站内容及风险由用户自行承担，火星人对其不进行控制或负责。  
3. 用户提交信息处理：用户向网站发送的非保密信息视为授权火星人及其授权人可自由复制、分发等，火星人对这些信息不承担义务。  
4. 非法使用后果：若用户违背法律法规或公众道德使用网站（如发送违法材料），火星人有权删除信息、中止访问甚至注销用户，且无需事先通知。  
 
火星人特殊说明  
1. 保修特殊情形：  
    集成灶若用于商业用途（如酒店、理发店等高频场景），整机及主要部件保修期可能缩短至3个月。  
    单独配件（如混合阀、喷头等）保修期通常为1年，不随整机保修期延长；无发票时需通过产品编号查询安装记录。  
2. 产品安全使用：火星人曾在相关事件中强调，用户需严格按操作规程使用家电并监护未成年人安全，其产品设计需结合安全使用规范，避免因不当使用导致风险。  
 
火星人后续查询方式  
1. 产品信息查询：  
    官网：登录火星人官网，在框输入产品名称或型号，获取参数、评价及购买链接。  
    客服：拨打官方客服热线咨询；或通过官网“客户服务”板块的在线客服、微信公众号“服务大厅”获取帮助。  
    线下渠道：前往火星人专卖店或体验店，向销售人员咨询或试用产品。  
2. 购买记录查询：  
    官网购买：登录账号后进入“我的订单”页面。  
    电商平台购买：登录对应平台账号，在“订单查询”页面查看。  
    客服或门店：拨打客服电话提供产品型号、购买日期等信息，或联系当地专卖店/服务中心协助查询。  
3. 保修状态查询：  
    保修卡/购买凭证：通过保修卡或发票、购物小票的购买日期判断是否在保修期内（整机通常25年，具体以标注为准）。  
    官网/客服：访问官网“集成灶保修查询”，输入序列号、购买日期等信息；或拨打客服热线咨询。  
4. 维修服务查询：  
    智能锁维修：拨打官方客服电话，或通过官网“客户服务”、微信公众号“服务大厅”预约上门维修。  
 
以上信息综合自火星人官网说明、产品服务政策及公开信息，具体以火星人官方最新规定为准。

火星人产品涵盖集成灶、集成灶、集成灶等多个领域，不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 保修政策： 
     普通RT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，2016年2月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年，其他部件按国家三包规定执行。 
 退换机政策： 
     按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理。 
     不符合退机条件的退机，不能受国家“三包”法的保护。如用户要求退机，按规定公司应收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。 
     彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 免费保修、安装政策： 
     火星人彩电产品的保修期从该产品的购机之日起开始计算。 
     对于降价销售的样机、等级机（以发票为准）不退不换，降价部位不予保修，公司只对性能故障承担保修责任。 
     购买火星人液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。 
     若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如需要重新安装或移机，公司将实施收费安装（不含运输服务）。 
     对于安装过程中用户需要另外增加附件（如产品购买时的价格不含该附件），公司将收取相应附件费用。 
 不属于保修的范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的，三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     非本公司所制造的产品而引起的故障（如外接集成灶漏电导致产品损坏等）。 
     一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。 
     消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
 
集成灶 
 服务网络：已打造了两大呼叫中心、50家服务商、30家服务处和4个大区后台，共同构成了庞大的服务网络体系，确保在售后服务上的快速响应和高效执行。 
 服务团队：售后团队由30名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速准确地判断和解决各种集成灶故障。 
 三包政策：严格执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。 
     30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。 
     商品范围：大家电（集成灶、厨卫电器）及生活电器。 
     服务效期：用户收货（系统显示送货服务完成之日）次日起算。 
 不属于“三包”范围： 
     消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装导致的产品问题或拆卸修理的）。 
     无有效发票或购买证明的，且无法证明属于保修期内的。 
     包修凭证与实物不符或涂改的。 
     由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素，而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因使用不当导致生锈的不给予保修。 
 
集成灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 质保时间：整机1年，主要部件3年。 
 不提供免费修理、换货、退货的情况： 
     无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改。 
     在火星人白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
     未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏。 

全国火星人售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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