小松鼠壁挂炉、锅炉\小松鼠、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小松鼠咨询电话:4006-189123


小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
一、终生保修政策适用产品及条件 
1. 洗衣机  
    适用范围：原始购买人可享受电机、内外桶、控制面板等核心部件的终生保修，不可转让。  
    限制条件：需提供有效购机凭证（如遗失可联系购买渠道或官方客服查询恢复）；人为损坏（如撞击外壳）、非正常使用导致的故障不在保修范围内。  
 
2. 油烟机（2010年6月日后购买）  
    整机终身免费保修，但限定在产品寿命期内，具体以实际使用年限为准，需凭购机发票享受服务。 
 
 
二、非授权维修的影响 
 保修失效风险：在保修期内，若自行维修或通过非官方渠道进行维修，可能导致终生保修权益失效。例如，小松鼠洗衣机明确规定，非授权维修操作可能使保修服务终止。  
 建议处理方式：维修需通过小松鼠官方售后或授权维修中心，确保使用原装配件并保留维修凭证，以维持保修有效性。 
 
 
三、其他产品保修政策 
 壁挂炉：常规整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，部分型号可通过延保服务延长期限。  
 壁挂炉：2013年9月15日后购机整机保修6年，部分特定时期、地区或型号（如无氟壁挂炉）可享10年保修。  
 燃气灶：多数型号整机保修1年，核心部件（燃烧器、阀体等）保修5年，高端型号可能延长至8年。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：购机发票、保修卡等需妥善保存，作为保修唯一凭证；无凭证可能无法享受服务或需按生产日期顺延计算保修期。  
2. 官方渠道优先：维修、咨询均建议通过小松鼠官方客服或授权网点，避免因非正规操作影响权益。  
3. 责任范围：保修仅覆盖制造缺陷和正常使用故障，不可抗力（如自然灾害）、人为损坏等需自费维修。 
 
以下是小松鼠不同的相关说明： 
 
集成灶 
1. 服务热线：可拨打小松鼠集成灶24小时服务热线，维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
2. 服务时间：无节假日，24小时竭诚服务。市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
3. 服务流程 
     电话报修：拨打热线登记预约。 
     上门检查：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
     据实报价：根据故障问题进行报价，实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
     维修故障：客户同意报价后开始维修，先检测，当场核价，当场修复。 
     提供保修：维修完成后提供保修，经公司维修工程师维修的壁挂炉一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据；也有说法是售后服务所有经公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月。 
4. 收费标准 
     总费用=基本维修费 + 换件工时费 + 零件费。 
     城区内上门费30元，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     报价不满意可放弃维修，仅需支付30  50元检测费用；市区及周边地区收30  50元检查费，远郊区县上门费用面议。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     单位客户如需开具发票加10%税金；单位客户批量维修及维保总体费用可下调30%。 
5. 服务保障 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 非保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     超出保修期；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 
马桶   
1. 服务热线：小松鼠马桶免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表。 
2. 服务时间：在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。 
3. 服务流程：接到报修后，师傅尽快与客户联系，确认上门时间，然后携带专业壁挂炉上门维修。 
4. 收费标准：服务中可能产生的收费项都将按照收费标准进行收费。 
5. 服务保障 
     明码标价，按标准收费。 
     服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障，可联系商家免费返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 
其他家电（如壁挂炉等） 
1. 服务热线：小松鼠售后服务电话 ，全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为用户查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 服务时间：上门服务时间为周一至周日8:  : 。 
3. 服务流程 
     电话报修：客户拨打热线报修。 
     上门检查：师傅尽快与客户联系，确认上门时间，按预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
     据实报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     维修故障：按照维修程序及操作规程进行维修。 
     提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
4. 收费标准：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 服务保障 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣配件以旧充新的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立专修小组，可随时到达现场维修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     按公司售后服务规定，修不好不收维修费，用户可对维修师傅进行监督。 

全国小松鼠售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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