美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
一、终生包修政策适用产品及条件 
1. 洗衣机  
    适用范围：部分型号支持终生保修，仅适用于原始购买人且不可转让，涵盖电机、内外桶、控制面板等核心部件故障（非人为损坏）。  
    限制条件：需提供有效购机凭证，人为损坏（如外壳撞击）、自行维修或非官方维修可能导致保修失效。维修后需保留凭证并按说明书保养。 
 
2. 油烟机  
    2010年6月日后购买：全国范围内提供整机终身免费保修（限定产品寿命期内），核心部件如电机等保障范围以具体型号为准，建议通过官方渠道确认。 
 
3. 燃气灶（防干烧系列）  
    部分高端型号（如智能防干烧系列）承诺终身免费包修，覆盖燃烧器、阀体、熄火保护装置等核心部件，需凭购机发票享受服务。 
 
 
二、通用保修政策要点 
1. 基础保修期限  
    集成灶：整机通常13年，主要部件（压缩机、蒸发器等）310年；  
    集成灶：2013年9月15日后购机整机及主要部件保修6年，部分活动型号可延长至10年；  
    集成灶：2010年4月1日后购买的常规电集成灶整机8年，加热体终身包换。 
 
2. 保修范围  
    涵盖制造缺陷和质量问题，不包括：人为损坏、使用不当（如电压不稳）、自然灾害、非原装配件或未经授权维修导致的故障。 
 
 
三、非授权维修的影响 
1. 保修失效风险  
    若在保修期内自行维修或通过非美大授权网点拆修，可能导致整机或部件保修权益失效，后续故障需自费处理。 
 
2. 官方建议  
    维修需通过美大官方客服热线或授权网点，保留维修凭证以确保后续服务有效性。超保修期后，官方仍提供付费维修服务，收费标准经物价部门批准。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：购机发票、保修卡是享受保修的重要依据，遗失可联系购买渠道或官方客服查询。  
2. 型号差异：不同产品系列（如高端型号）保修期限可能延长，购买时需仔细阅读说明书或咨询销售商。  
3. 服务查询：通过美大官网、客服热线或“美大UU”智能服务平台获取最新政策及网点信息。 
 
如需具体产品的详细条款，建议直接联系美大官方客服核实，以确保权益最大化。

美大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
美大集成灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用美大集成灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，集成灶出现性能等问题，消费者可拨打美大集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的美大集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理集成灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美大集成灶认可的零配件，以免影响集成灶的性能和使用安全。 
     若发现集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，集成灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美大燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用美大燃气灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打美大燃气灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的美大燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美大燃气灶认可的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，燃气灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美大煤气炉 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用美大煤气炉，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，煤气炉出现性能等问题，消费者可拨打美大煤气炉维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若煤气炉出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的美大煤气炉。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为煤气炉进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理煤气炉，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美大煤气炉认可的零配件，以免影响煤气炉的性能和使用安全。 
     若发现煤气炉存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，煤气炉仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美大洗衣机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在美大洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品美大洗衣机及其他数码美大集成灶。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。 
         保障一：由于意外因素（洗衣机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务。 
         保障二：洗衣机正常使用过程中出现以下故障，提供相应保障服务：洗衣机在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致洗衣机损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；洗衣机在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的标准为：苹果类洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的美大集成灶，在指定网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在指定网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 
海淘德国美大产品 
 保修期限：海淘德国美大产品的保修期限通常为2年，自购买之日起计算。 
 保修范围：保修范围包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内，如需申请保修服务，需提供购买凭证（包括发票、收据等证明购买日期的文件）、产品说明书、清晰展示产品外观和问题部位的产品照片，并将以上材料寄送至指定的售后服务中心，工作人员将根据实际情况办理保修服务。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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