依玛壁挂炉、锅炉\依玛、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123


依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
一、依玛凭证保管要求  
1. 必备凭证：享受三包服务需提供 有效发票 和 三包凭证，两者型号需与维修产品一致且不得涂改。  
2. 丢失处理：若无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符，将无法享受免费保修服务，但可付费维修。  
3. 其他说明：退机时需返回原包装材料及附件，缺失需扣除相应费用；维修后需保留维修记录单。 
 
 
二、依玛产品符合三包条件  
1. 时间范围  
    7日内：产品出现性能故障（如无法开机、功能失效等），可选择退货、换货或修理。  
    815日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
    三包有效期内：主机及主要部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉显示屏等）因质量问题维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号产品。  
 
2. 适用范围  
    仅适用于在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的依玛原装产品，需为出厂配置部件，非第三方加装部件。  
    三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。 
 
 
三、依玛不承担责任的范围  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费保修期。  
2. 人为或意外损坏  
    错误使用（如带电插拔、进液、磕碰）、保管不当（如温度/湿度异常、电压不稳）。  
    自然灾害（地震、火灾）、不可抗力或第三方行为（如鼠灾、虫害、计算机病毒）。  
3. 非官方操作  
    非依玛授权机构/人员拆装、维修、改装，或使用非原厂配件。  
    安装盗版软件、非合法授权软件导致故障。  
4. 其他情况  
    随机赠送的非依玛原装配件（如经销商赠送的耳机、皮套等），由经销商负责。  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）、密码遗忘、数据丢失（依玛不负责数据恢复）。  
    无法提供有效凭证（无发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符）。  
 

不同依玛产品的规范维修服务说明如下： 
 
依玛集成灶 
1. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 免费与收费维修情况 
     免费维修：在三包期内（以购机日期作为起始日期，无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期，无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后作为三包服务的起始日期），正常使用出现的性能故障可免费维修。 
     收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非依玛集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 维修流程 
     客户拨打服务热线报修，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
4. 其他说明 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。因技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购真品配件，杜绝伪劣配件的使用。 
 
依玛讯飞产品 
1. 服务承诺：提供快速响应、专业处理和用户至上的服务理念，让用户在享受智能科技的同时无后顾之忧。其商家客服热线通常或者直接拨打，这些号码通常24小时在线，无论何时遇到产品咨询、技术支持或售后服务问题，都能得到专业的解答和帮助。 
2. 维修流程：未明确统一的详细流程，但可通过官网售后、在线客服等渠道反馈问题，获取技术支持和维修服务。 
3. 其他说明：售后服务不仅体现在硬件产品的维护上，还包括对用户培训和技术咨询的全面支持，帮助用户充分利用其智能产品，提升工作效率和生活质量。 
 
依玛其他产品（如壁挂炉等） 
以依玛壁挂炉为例，其维修团队经过严格专业培训，拥有雄厚技术实力和丰富实践经验。 
1. 预约流程 
     拨打预约电话，与客服人员取得联系。 
     告诉客服人员壁挂炉型号、出现的故障现象以及联系方式。 
     客服人员根据需求和维修专家时间安排，选择合适的上门服务时间。 
     维修专家在约定时间携带相关工具和壁挂炉上门服务。 
     服务完成后，用户可对维修专家和服务进行评价。 
2. 服务保障 
     快速响应：尽快安排维修专家服务。 
     专业维修：专家能迅速解决各种故障。 
     优质服务：全程跟踪服务过程，确保用户满意度。 
     维修后壁挂炉享有相应保修期。 
 
通用维修服务规范 
1. 服务态度：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话；衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
2. 现场要求：维修时不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态；在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行；维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
3. 配件更换：在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同；严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用；在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。 
4. 能力范围：在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 

全国依玛售后服务电话号码多少：4006-189123
全国依玛售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等依玛壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|依玛售后服务咨询电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•