森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌集成灶超保/消耗品处理  
1. 超保维修  
   若集成灶超出保修期，森歌售后仍可提供付费维修服务，具体费用需根据故障类型和配件型号确定。建议直接联系森歌官方客服（6）或通过森歌智家APP查询附近服务网点，说明集成灶型号和故障现象，获取维修报价。  
 
2. 消耗品范围  
   森歌集成灶的消耗品通常包括门封条、过滤器、灯泡等易损耗部件，这类部件不在免费保修范围内，需用户自行购买更换。可通过森歌官网、官方旗舰店或售后网点购买原装配件，确保兼容性。 
 
 
二、凭证不符问题处理  
1. 凭证要求  
   享受保修服务需提供 有效购机发票 和 保修卡，两者型号需一致且信息清晰。若发票或保修卡丢失，可尝试通过以下方式补救：  
    联系销售平台：线上购买（如京东、森歌官网）可在订单中心找回电子发票；线下购买可联系经销商补开发票。  
    序列号查询：通过集成灶背面/底部的序列号（标签含数字和字母），联系森歌客服查询出厂日期及保修信息，部分情况下可作为保修依据。  
 
2. 常见不符情况解决  
    若发票型号与集成灶实际型号不符，需联系销售方更换正确发票；  
    若保修卡信息涂改或模糊，可提供序列号由客服核实产品信息，或通过森歌智家APP注册产品电子保修卡（需录入发票信息）。 
 
 
三、森歌集成灶信息查询方式  
1. 序列号查询  
    机身标签：序列号通常位于集成灶背面、底部或门体侧面，标签为白色或银色，包含1520位数字+字母组合。  
    森歌智家APP：下载APP后注册登录，进入“我的家电”添加集成灶型号，绑定后可查看产品序列号、购买日期及保修状态。  
    客服查询：拨打6，提供集成灶外观特征或购买信息，客服可协助查询序列号。  
 
2. 保修/延保信息查询  
    电子保单：通过森歌官网“售后服务”板块或森歌智家APP，输入序列号或手机号查询电子保修卡及延保状态。  
    延保注册与激活：购买延保后需在规定时间内通过官网或客服激活，保留延保卡及购买凭证，延保范围（如基本延保、全面延保）需以合同条款为准。  
 
3. 真伪鉴别  
    检查集成灶外观是否有划伤、管路焊接痕迹，压缩机铭牌是否全新；  
    联系森歌售后（6）提供20位机器编码，验证产品真伪及出厂信息。 
 
 
四、注意事项  
 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，以防诈骗。  
 售后维权：若遇服务纠纷，可保留维修记录、通话录音等证据，向森歌客服投诉或拨打寻求消费者协会协助。  
 
森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
森歌集成灶 
 适用范围：在大陆（不含港澳台地区）购买并使用的产品。 
 三包服务内容： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不在三包范围内的情况： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商额外承诺由其自行负责。 
 
森歌油烟机 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包服务内容： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 不在三包范围内的情况： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和公司规定的保修期的产品。 
 
森歌洗碗机 
 适用范围：在大陆（不含港澳台地区）购买并使用的产品。 
 三包服务内容： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，可进行相应维修。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 不在三包范围内的情况： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 
森歌壁挂炉 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包服务内容：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 不在免费维修范围的情况： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非森歌服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
全国森歌售后服务电话号码多少：4006-189123
全国森歌售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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