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菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、保修政策核心原则 
菲斯曼各类产品的保修服务均适用于正常使用情况，即产品在说明书标注的环境条件、使用规范下运行。若因非正常环境或不当使用导致故障，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、“非正常环境下使用”的具体情形 
根据各产品保修条款（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等），以下情况属于“非正常环境/使用”，不在免费保修范围内：  
1. 环境因素：  
    超出产品适用温湿度范围（如高温、低温、高湿、多尘环境）、电压不稳、海拔过高、电磁干扰等。  
    示例：壁挂炉在粉尘浓度过高的车间使用，壁挂炉放置在阳光直射的高温环境中。  
 
2. 人为操作不当：  
    未按说明书安装、维护（如自行拆卸、改装、添加非原厂部件）。  
    错误使用（如洗衣机进水口未接稳导致漏水损坏、电壁挂炉干烧）。  
    意外损坏（如碰撞、摔落、液体泼溅、鼠虫咬噬等）。  
 
3. 其他非质量问题：  
    因不可抗力（地震、火灾、雷击）导致的损坏。  
    商用场景误用（如家用壁挂炉用于酒店、理发店等商业用途，部分产品保修期会缩短至3个月）。   
 
 
三、不同产品的质保期限与范围（部分示例） 
1. 壁挂炉（2013年9月15日后购机）：  
    整机保修6年，压缩机等主要部件保修6年（无氟壁挂炉同此标准）。  
    排除非正常使用（如自行移机、电压异常烧毁主板）。  
 
2. 壁挂炉：  
    整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；部分“家电下乡”型号核心部件保修12年。  
    非正常使用如过度堆放导致门体变形、未定期除霜造成制冷故障等不保修。  
 
3. 洗衣机：  
    基础保修13年（高端系列可能更长），核心部件（电机、控制板等）保修范围以具体型号为准。  
    人为损坏（如外壳撞击凹陷、内桶异物卡滞）需付费维修。  
 
4. 电壁挂炉：  
    整机保修8年，加热体部件“终身包换”（需在产品使用寿命内且正常使用）。  
    商用场景使用则整机及配件保修期缩短至3个月。   
 
 
四、保修服务的通用要求 
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、保修卡，且型号与产品一致，涂改或遗失可能影响保修。  
2. 维修渠道：必须由菲斯曼官方或授权服务中心进行维修，自行拆解或非授权维修会导致保修失效。  
3. 延保服务：部分产品可付费购买延保，但延保范围仍排除非正常使用导致的故障。   
 

不同的菲斯曼产品，其规范维修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
菲斯曼讯飞 
 维修服务覆盖：致力于提供快速响应、专业可靠的维修服务，让用户在遇到问题时能够得到及时有效的解决，不仅注重产品的硬件维护，更重视用户体验。 
 商家售后途径： 
     客服热线：（全国统一服务热线）。 
     线下服务中心：可通过商家渠道查找线下服务中心获取维修服务。 
     在线维修申请与远程支持：可通过相应方式申请在线维修和获得远程支持。 
 保修期及收费：鼓励用户购买产品时关注保修政策，确保在保修期内的维修费用能得到合理保障。非保修期或出现特定情况可能需收费维修。 
 维修流程：产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为 ，收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修。具体流程如下： 
    1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
    2. 客户报修后，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
    3. 师傅按预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
    4. 全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
    5. 实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
    6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
菲斯曼集成灶 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费与收费维修情况：保修期内免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的燃气灶。 
     非菲斯曼集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 维修流程：客户报修故障→公司登记受理并派工→技师联系客户上门→上门检查并出示价格表。 
 费用构成：总费用 = 基本维修费 + 换件工时费 + 零件费。 
 报修须知： 
     提供上门服务，先报价，再维修。报价不满意可放弃维修，仅需支付30  50元检测费用即可。 
     如需公司出车取送机器，车费另计。 
     单位客户如需开具发票加10%税金。 
     单位客户批量维修及维保总体费用可下调30%。 
     市区及周边地区收30  50元检查费，远郊区县上门费用面议。 
菲斯曼日源太阳能 
 服务要求：要求员工热情友好、具备扎实专修知识和技能、耐心细致、诚信守信、以客户为中心。 
 三包政策： 
     包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内得到及时技术支持和维修服务。 
     专修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，提供高效、专业的维修服务。 
     免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，非人为因素引起的产品故障，免费维修和更换配件。 
     24小时在线客服：客户可通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除帮助。 
     上门服务：派遣专业维修人员上门检查和修复产品。 
     退换货政策：购买产品后规定时间内，产品无损坏且包装、配件齐全，可享受无理由退换货服务。 
 客服咨询热线
全国菲斯曼售后服务电话号码多少：4006-189123
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