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贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
一、保修失效的常见情形 
1. 超出保修期限  
    普通家电整机保修期通常为1年（如壁挂炉、壁挂炉等），部分核心部件（如壁挂炉压缩机保修5年，壁挂炉主要零部件保修3年）有延长保修，但需以购买时合同或官方说明为准。  
    洗衣机“终生保修”仅适用于原始购买人，且需符合正常使用条件，人为损坏、自行拆卸等情况不在保修范围内。 
 
2. 不符合保修条件  
    无法提供有效购机凭证（发票、三包凭证）或凭证信息与产品不符、涂改。  
    因人为使用不当（如撞击、进液）、自行维修或非官方授权拆卸导致损坏。  
    不可抗力（如地震、火灾）或正常损耗（如外壳磨损、耗材老化）造成的故障。 
 
二、严格按规定执行的保修政策 
1. 保修范围明确  
    整机保修涵盖主机及原厂配件（如壁挂炉遥控器、洗衣机电机等），但随机赠品（如光盘、附件）、电池等易损件通常不在保修范围内。  
    核心部件保修需符合特定条件，例如壁挂炉压缩机保修5年，需非人为损坏且在正常使用环境下。 
 
2. 服务流程规范  
    保修期内故障需通过官方渠道报修（如贝雷塔客服热线、贝雷塔智家APP），由授权工程师上门检测维修，非官方渠道维修可能导致保修失效。  
    维修后需保留凭证，部分部件维修后可享受6个月延保（如电脑保外维修部件）。 
 
三、正规渠道与服务保障 
1. 官方报修渠道  
    客服热线：拨打贝雷塔全国统一售后服务热线，提供产品信息及故障描述，客服会安排就近服务网点。  
    贝雷塔智家APP：通过APP在线提交报修申请，可实时跟踪维修进度，享受“绿色通道”快速响应服务。 
 
2. 授权服务网络  
    维修需由贝雷塔官方授权服务中心或工程师操作，确保使用原厂配件，避免因非正规维修导致保修权益受损。  
    部分地区支持“30分钟响应、24小时上门”服务（如市区范围内），具体以当地网点能力为准。 
 
四、注意事项 
 保留凭证：购机发票、保修卡是保修的重要依据，需妥善保管；若凭证遗失，可联系购买渠道或贝雷塔客服查询购机记录。  
 了解特殊政策：部分促销活动（如“十年金卡包修”）可能有额外保修承诺，需以官方书面说明为准，避免因理解偏差导致纠纷。  
 超保服务：产品超出保修期后，贝雷塔仍提供有偿维修服务，收费标准公开透明（经物价局批准），可通过官方渠道查询具体费用。 
 

壁挂炉维修服务说明 
 服务内容：专业从事壁挂炉维修、安装、移机、销售一条龙服务，涵盖各品牌中央壁挂炉及家用壁挂炉、天花机（吸顶式）壁挂炉、冷暖壁挂炉的安装、维修、拆装、移机、保养、清洗、加雪种（加氟）、漏水维修、壁挂炉出售、壁挂炉配遥控器、壁挂炉换管、换支架、壁挂炉售后维修等。服务项目有壁挂炉加氟、柜机壁挂炉、挂机壁挂炉、中央壁挂炉、变频壁挂炉、定频壁挂炉、壁挂炉杀菌、解决壁挂炉不制冷、漏水、噪音、不凉等问题。 
 服务宗旨：客户至上，服务至上。 
 服务流程：咨询—报修—预约—上门—试验—检查（出示价格表）—费用—维修—验收。 
 服务承诺： 
     壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     城区内上门费30元，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
     故障没排除，不收取费用。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在收费方面，严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
     售后服务所有经公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
空气能维修服务说明 
 服务范围：覆盖北京、天津、上海等全国众多城市。 
 服务宗旨：顾客至上，服务周到，诚信服务；以质量求生存、以技术求发展，用户满意；用户的每件小事，都是维修站的大事。 
 报修流程：在线/电话预约—客服登记受理并派工—工程师确认客户位置上门—上门检查并出示报价—工程师维修—用户验收—维修费用支付—完成维修服务—售后回访—对服务评价—进入保修。 
 服务承诺： 
     严格按照公司规定和操作规范确保质量。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应，修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
     建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打统一售后维修服务热线， ，也可拨打当地维修中心电话。 
2. 上门检查：师傅按约定时间上门，携带专业壁挂炉对壁挂炉进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测结果制定具体维修方案。 
4. 确定维修价格：向客户据实报价，包括故障检查维修费（不包含零配件费用），经客户同意后开始维修。 
5. 开始维修：严格按照维修章程及操作规程进行维修。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为客户开具保修单。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至自研的派单系统内。 
8. 电话回访：对客户进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
选择维修服务的优势 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 技术人员专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 维修有保障：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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