火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、保修失效的常见情形 
根据火星人官方规定，以下情况可能导致保修失效：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 非官方维修或自行操作：未经火星人授权的机构/人员拆卸、维修，或用户自行拆解、改装产品（如集成灶、洗衣机等核心部件）。  
3. 使用不当或人为损坏：因错误操作、保养不当（如未定期清洁集成灶、洗衣机过载使用）、意外磕碰、进液、鼠灾虫害等导致故障。  
4. 超出保修期限：未通过官方延保服务，且超过常规保修期（如集成灶整机1年、洗衣机主要部件3年等）。  
5. 不可抗力或环境因素：自然灾害（地震、火灾）、电压不稳、极端温湿度等非产品质量问题导致的损坏。  
6. 消耗品或非原厂部件：如洗衣机的氟利昂（损耗品）、非火星人原装配件的故障，或赠品、随机附件（如光盘、说明书）。 
 
 
二、火星人保修政策的严格执行 
1. 按官方条款执行：  
    保修期限、范围严格以产品说明书、官方公布政策及购买时的合同为准（如集成灶常规整机1年，主要部件3年；洗衣机部分型号核心部件可延保至10年）。  
    维修需由火星人授权售后人员操作，使用原厂认证配件，否则可能影响后续保修权益。  
2. 费用透明化：  
    保修期内符合条件的故障免费维修（含配件和人工）；超保后提供有偿服务，收费标准经物价局批准，比第三方维修更规范。  
    特殊服务（如上门费、交通费）按地区和产品型号收取，同一用户单次报修多台仅收一次交通费。  
3. 争议处理依据：  
    若出现售后纠纷，以官方保修条款、购机凭证及火星人服务记录为准，用户可通过客服、在线平台或消费者协会投诉解决。 
 
 
三、正规渠道的重要性 
1. 购买渠道：  
    建议通过火星人官方商城、授权线下门店（如火星人直营店）、大型连锁家电卖场（苏宁、国美）等正规渠道购买，确保获得完整保修凭证和官方延保服务资格。  
    避免非授权经销商或二手平台，可能存在保修权益缺失、凭证无效等问题。  
2. 服务渠道：  
    报修需联系火星人官方售后（热线、“火星人服务”公众号/APP），或前往当地火星人授权服务网点，切勿选择非官方维修商。  
    延保服务需通过官方渠道购买（如注册会员、在线延保），并保存延保凭证，权益可在火星人服务平台查询。  
3. 凭证保管：  
    购买后需妥善保存发票、三包凭证、延保卡等文件，维修时需出示以验证保修资格。 
 
 
总结  
火星人保修服务严格遵循官方政策，用户需通过正规渠道购买、报修，并确保正确使用和维护产品。若因凭证问题、非官方操作或超保导致保修失效，可选择火星人有偿维修服务，其收费标准规范透明，配件质量有保障。如有疑问，建议优先通过火星人官方客服核实具体产品的保修条款及权益。


火星人不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
火星人集成灶 
 保修期限：根据火星人官方网站，火星人集成灶的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买火星人的保修延期卡来延长集成灶的保修期限，保修延期卡有不同的选项，可根据需求和预算选择。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非火星人B集成灶服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 售后维修流程及相关说明： 
     上门维修时间：周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，师傅按预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
     售后电话号码及报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
     售后维修保障：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
火星人空气能集成灶 
 服务区域：全市各区及周边等辖区均有维修网点，全国如北京、广州、深圳、上海等各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 不属于包修范围的情况：与火星人集成灶类似，包括因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修服务优势：市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；对维修进行详细备案，方便后续保修服务。 
 
火星人集成灶 
 故障处理服务内容： 
     产品指导：提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装集成灶，确保其正常运行。 
     故障处理服务：若出现无法通过电话解决的问题，服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品正常运行。 
     保修政策：提供一定的保修期限，产品在保修期内出现问题，可享受免费故障处理或更换服务。 
 故障处理服务优势： 
     专业团队：由经过专业培训的技术人员组成，能提供专业解答和指导。 
     快速响应：故障处理服务热线提供全天候服务，消费者随时拨打可得到及时响应和处理方案。 
     高效处理：需维修时，会尽快安排人员上门，确保问题及时解决。 
     质量保证：保证产品质量，保修期内出现问题可免费维修或更换。 

全国火星人售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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