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全国威能咨询电话:4006-189123


威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
威能责任排除情形  
1. 超出保修范围：产品整机或部件超出免费修理期，或无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符/涂改。  
2. 非官方因素导致损坏：  
    非威能授权机构/人员安装、维修、拆卸或改装；  
    使用非原厂部件、盗版软件或非标准软件；  
    错误使用（如带电插拔、进液、磕碰、鼠灾虫害等）、保管不当（如温度/湿度异常、供电不稳）或不可抗力（地震、火灾等）。  
3. 消耗品及附加品：正常磨损（如外壳、接插件老化）、随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）、第三方安装的部件。  
4. 数据与密码问题：使用或维修过程中的数据丢失、密码遗忘等，威能不承担数据恢复责任。  
 
威能特殊说明  
1. 服务条款优先级：若用户与销售商另有售后约定，以销售商承诺为准（需书面证明）；单独销售的部件或捆绑促销品，按其独立保修证书执行。  
2. 网站信息限制：威能官网内容仅供个人非商业使用，不保证信息绝对准确或完整，产品价格、配置等可能变更且不另行通知，过期信息不予更新。  
3. 用户信息授权：用户提交的非保密信息（除个人识别信息外），威能可用于商业或非商业目的的复制、分发等，无需额外授权。  
 
威能后续查询  
1. 售后服务渠道：  
    官方客服：拨打威能官方服务热线，或通过官网/微信公众号“威能家电”进入在线客服，获取故障解答、预约维修等服务。  
    维修网点查询：通过官网“售后服务”板块或微信公众号“服务站”功能，输入地址查询附近官方授权网点及联系方式。  
2. 售后流程跟进：  
    报修后可通过客服电话或在线平台查询维修进度；维修完成后，威能提供保修服务，如有问题可再次联系客服。  
3. 法律争议解决：因网站使用或服务产生的争议，协商不成可提交青岛市人民法院诉讼解决。  
 
以上内容基于威能公开的服务条款、保修政策及用户指引整理，具体以官方最新说明为准。


威能不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
威能中央壁挂炉 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非威能中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央壁挂炉型号不符或者涂改的；非威能中央壁挂炉服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按威能中央壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
威能空气能 
1. 维修电话： 。 
2. 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
3. 维修说明 
     上门维修时间为周一至周日8:  :。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
4. 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
5. 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
威能壁挂炉 
1. 免费保修范围 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
2. 收费情况：对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。以下情况不属于免费保修范围： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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