金利集成灶、燃气灶\金利热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金利咨询电话:4006-189123

金利产品的服务政策
金利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金利产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金利产品服务说明：
一、金利报修渠道  
1. 官方客服电话  
    全国统一服务热线：（7×24小时服务，支持故障报修、咨询等），部分产品如集成灶另有专项热线（如81210），具体以官网信息为准。  
    当地售后热线：可拨打所在城市授权维修点电话，例如合肥金利集成灶维修电话09380（维修量较大时可能占线，建议多次尝试）。  
 
2. 线上渠道  
    金利官网/金利智家APP：通过“在线客服”或“维修申请”入口提交故障描述、产品型号及购买凭证，客服会安排工程师联系。  
    微信公众号：关注“金利服务”公众号，选择“服务”→“我要报修”，填写信息后提交。  
 
3. 线下服务  
    联系购买渠道（如专卖店、电商平台）协助报修，或直接前往当地金利授权售后网点（可通过官网查询地址）。   
 
 
二、金利产品保管疏忽的常见情形  
1. 使用环境不当  
    集成灶周围堆放杂物导致散热不良，或环境温度过高（如超过38℃）影响制冷效率；洗衣机底部未调平导致运行时震动过大，损坏内部部件。  
    集成灶安装在密闭空间，未预留通风口，可能引发一氧化碳泄漏风险；集成灶滤网长期不清洁，堵塞出风口导致风量下降或蒸发器结冰。  
 
2. 操作与维护疏漏  
    洗衣机过载使用（衣物超过额定容量），导致电机或传动皮带损坏；集成灶门未关严，密封条老化未及时更换，造成制冷效果下降和能耗增加。  
    自行拆解维修（如拆卸集成灶外机、集成灶压缩机），导致部件损坏或失去保修资格；长期不使用时未断电，内部元件受潮锈蚀（如洗衣机、集成灶）。  
 
3. 存放与运输问题  
    搬家时未固定集成灶压缩机，导致管路断裂；洗衣机排水管未挂起，残留水滋生细菌或冻裂管道（冬季低温环境）。   
 
 
三、金利产品常见意外损坏及处理  
1. 非人为故障（保修范围内）  
    集成灶：不制冷（压缩机故障、管道堵塞）、漏水（内部管道破损）、显示F1故障（温度传感器或电路问题），可免费维修或更换部件。  
    集成灶：点火失败（电磁阀故障、感应针不良）、燃烧指示灯闪烁（接插件接触不良），保修期内（通常3年）可联系售后上门检测。  
    洗衣机：不排水（排水泵堵塞或损坏）、报警4（进水超时，检查水龙头、进水阀），需专业人员排查维修。  
 
2. 人为/意外损坏（保修范围外）  
    碰撞损坏：集成灶门体变形、洗衣机外壳凹陷，需付费更换部件；集成灶外机被异物砸中，翅片变形影响散热。  
    使用不当：集成灶干烧（未通水时点火）导致加热管损坏；洗衣机放入硬币、钥匙等硬物，刮伤内筒或卡滞电机。  
    环境因素：雷击导致电器主板烧毁；洪水、电压骤升造成电路损坏（建议安装稳压器）。  
 
3. 处理建议  
    意外损坏后，保留现场照片，联系金利售后说明情况，工程师会上门检测并报价维修（需支付配件费及人工费）。  
    重要部件（如集成灶压缩机、集成灶主板）建议使用原厂配件，确保安全性和兼容性。   
 
 
注意事项  
 保修凭证：报修时需提供发票、保修卡，若丢失可通过购买记录（电商订单、专卖店凭证）核实保修期。  
 服务流程：报修后客服会安排工程师电话沟通故障细节，确认上门时间；维修完成后需验收并索取维修单据，部分维修可享受36个月保修期。  
 预防措施：定期清洁电器、检查线路，避免超负荷使用；燃气类产品需每年请专业人员检测气密性和烟道通畅性。

金利不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶产品 
 售后升级政策：自2018年1月1日起，用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修，超越了国家规定的15日换机时限。 
 整机及其主要部件三包有效期：按照国家三包规定，在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。如2024年5月一款寸集成灶，整机1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3年。 
 三包有效期计算：平板彩电的三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他彩电产品，以开具发票之日起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费维修服务，公司将实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
 三包期内不属于免费维修的范围：消费因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
 超过三包期的收费问题：维修后的产品保用期按照国家三包规定执行。该政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的彩电产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策。 
 
集成灶产品 
 整机质保与包换：提供长达6年的整机质保期和10年包换的变频集成灶压缩机。2024年红三月期间推出“0元安装 + 365天只换不修”活动，凡在购机365天内出现性能故障，承诺24小时急速响应（通过客服热线或小程序双渠道报修）、48小时换新到家（工程师上门检测确认后立即启动换机流程）、0折旧换新（无需支付任何折价费用，新机将延续原保修期）。 
 常规包换规定：按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作，且用户拒绝维修时，可以换机；用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起365天内可换货（商品范围包括大家电如集成灶、厨卫电器及生活电器）。 
 包退条件：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，也可以退机；用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，自收货次日起30天内，如果商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），可以退货（商品范围包括大家电如集成灶、厨卫电器及生活电器）。 
 不属三包范围的情况：消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的；非金利公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装导致的产品问题或拆卸修理的）；无有效发票或购买证明的，且无法证明属于保修期内的；包修凭证与实物不符或涂改的；使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。 
 其他服务：在规定范围内提供免费安装服务，全系列产品定期提供电话回访服务，并且提供免费定期上门回访服务，经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。全国联保，一地购机，全国都能享受同等的包修服务保障。 
 
智显产品 
 服务热线：提供724小时热线，中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的金利智显产品，均享受一地购机、全国保修的联保服务。 
 整机及其主要部件三包有效期：按照国家三包规定，在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。会议平板整机1年，智能交互集成灶整机3年，数字标牌整机1年，L拼接屏整机1年，小间距LE屏模组屏、箱体1年。 
 三包有效期计算：根据国家相关法律、法规的规定，金利智显产品三包有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的商显产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，公司将实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
 三包期内不属于免费维修的范围：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；未经金利授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如由于雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏；使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等下使用产生的故障；购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的，或由于包装或货运公司原因，公司收到客户维修机就出现物理损坏的；产品标签被毁或日期被涂改的；三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。 
 超过三包期的收费问题：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费服务，收费标准 = 上门服务费 + 检修费 + 备件费。该政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的商显产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策。政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本政策为标准。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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