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全国小沃咨询电话:4006-189123


小沃产品的服务政策
小沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小沃产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小沃产品服务说明：
一、小沃凭证保管要求  
1. 必备凭证：享受三包服务需出示有效发票及三包凭证，二者型号需与维修产品一致，涂改无效。  
2. 保管责任：用户需妥善保管《使用说明书》《服务指南》及三包凭证，退机时需返回原三包凭证及完整包装（缺失附件或包装需扣除相应费用）。  
3. 例外情形：无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符时，无法享受免费服务，可付费维修。 
 
 
二、小沃产品符合三包条件  
1. 时间范围  
    7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或维修。  
    15天内：性能故障可选择换货或维修。  
    保修期内：整机及主要部件按不同产品型号享受对应保修（如洗衣机整机1年、主要部件3年；壁挂炉2007年12月30日后购机整机6年等），同一故障维修2次仍无法正常使用可换货或退货。  
 
2. 故障类型：非人为因素导致的性能故障、元器件质量问题（如制造缺陷），需经小沃授权服务商判定。   
 
 
三、小沃不承担责任的范围  
1. 超期或凭证问题：超出三包有效期，或无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息涂改/不符。  
2. 人为或使用不当：  
    错误操作（如带电插拔非USB壁挂炉、未按说明书使用）、保管不当（进液、划伤、磕碰）；  
    非规定环境使用（温度/湿度异常、电压不稳、静电干扰等）；  
    密码遗忘、计算机病毒或盗版软件导致故障。  
3. 第三方因素：  
    非小沃授权机构/人员拆装、维修、添加部件；  
    使用非原厂部件（以《装箱单》为准）或经销商赠送的非小沃配件；  
    外部壁挂炉、第三方产品或促销品（单独保修条款除外）。  
4. 不可抗力及自然损耗：自然灾害（地震、火灾）、意外事故（鼠灾、虫害），以及外壳、接插件等正常磨损老化。  
5. 数据与服务限制：小沃不承担维修过程中的数据丢失责任，不提供免费数据恢复/备份服务，用户需自行备份数据。  
 

小沃不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
小沃中央壁挂炉 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 报修流程：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
4. 三包服务：在小沃中央壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非小沃中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
小沃空气能 
1. 维修电话：可拨打 ，提供24小时在线服务。 
2. 服务团队：工作人员均经过小沃空气能的培训，深度掌握各类小沃空气能的工作原理和构造细节，能诊断复杂的热交换系统故障、棘手的智能温控故障等，快速找出问题根源并修复。 
3. 维修配件：只使用小沃空气能原厂配件，确保每一个更换部件都与小沃空气能适配，保障维修后的性能稳定，延长壁挂炉使用时间。 
4. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用：服务收费透明，严格按照标准执行，维修人员会在维修前明确告知用户维修所需的费用，包括配件费用、人工费用等。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修：配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
5. 服务覆盖：在全国有众多的服务网点，基本覆盖了各大中城市，可享受就近派单服务。 
6. 全程跟踪：从用户咨询开始，到维修完成后的阶段，都会进行全程跟踪反馈。客服会及时与用户沟通维修进度、费用等信息，维修完成后还会进行电话回访，了解用户对维修服务的满意度以及产品的使用情况。 
 
小沃壁挂炉 
1. 服务电话：24小时服务电话为 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务标准 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非授权服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 

全国小沃售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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