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纳碧安庆东产品的服务政策
纳碧安庆东秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有纳碧安庆东用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
纳碧安庆东产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

纳碧安庆东产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
纳碧安庆东产品服务说明：
一、纳碧安庆东超保或消耗品政策  
1. 超保维修  
    产品超出保修期后，纳碧安庆东提供有偿维修服务，需支付零部件费用及工时费（部分地区可能收取交通费）。具体收费标准可通过纳碧安庆东官网“服务支持收费标准”查询，或拨打官方客服热线6咨询。  
    维修更换的零部件单独享受3个月保修期。  
 
2. 消耗品政策  
    镁棒、滤芯、燃气过滤器、抑垢模块等损耗类备件，无论是否在保修期内，均需自费更换，按官方指导价格收费。   
 
 
二、凭证不符处理方式  
若出现发票/三包凭证型号与产品不符、涂改，或无法出示凭证的情况：  
1. 无有效凭证：  
    可尝试通过产品序列号（机身标签）查询生产日期，保修期自生产日期后延3个月计算；若仍无法确认，则无法享受免费保修，需按超保政策付费维修。  
2. 凭证信息不符：  
    需提供购买渠道证明（如电商订单截图、专卖店收据等），经纳碧安庆东客服核实后判断是否符合保修条件；若无法核实，将按超保处理。   
 
 
三、纳碧安庆东信息查询方法  
1. 产品序列号查询  
    机身查找：序列号通常位于壁挂炉背面、底部或门体下侧的标签上（20位数字/字母组合）。  
    APP查询：下载“纳碧安庆东智家”APP，绑定壁挂炉后在“我的家电”中查看序列号及产品信息。  
    客服查询：拨打6，提供购买信息或产品特征，由客服协助查询。  
 
2. 真伪验证  
    官网验证：访问纳碧安庆东官网，进入“服务支持产品验证”，输入序列号后6位或20位条形码，系统显示真伪信息。  
    标识检查：2004年后出厂的壁挂炉背部有5联条形码（最上一联难撕下），灯罩内、控制盒板上应有清晰“HAIR”标志。  
 
3. 购买记录查询  
    线上渠道：官网/官方旗舰店登录账号，在“我的订单”中查看；授权电商平台（如京东、天猫）在对应账号的“订单中心”查询。  
    客服协助：拨打6，提供产品型号、购买日期等信息，由客服查询记录。  
 
4. 保修政策查询  
    整机通常保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，具体以购买时的保修条款为准。可通过“纳碧安庆东智家”APP或官网“服务支持保修政策”查询详细说明。   
 
 
注意事项  
 维修时需提供有效发票、三包凭证，建议妥善保管购买记录；  
 避免向非官方渠道泄露序列号等信息，以防诈骗；  
 超保维修前，可要求服务人员出示收费标准明细，确认费用后再进行维修。  
 

纳碧安庆东不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
纳碧安庆东中央壁挂炉 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非纳碧安庆东中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央壁挂炉型号不符或者涂改的；非纳碧安庆东中央壁挂炉服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按纳碧安庆东中央壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
纳碧安庆东空气能 
1. 维修电话：提供24小时在线服务。 
2. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修。 
3. 服务承诺 
     快速上门检测故障。 
     如实说明故障原因。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
     不乱收费，所有维修价格按市场价收取。 
     由于服务方的原因，故障未解决，不收取任何费用。 
     配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
4. 收费原则：修好收维修费；修不好，不收费（收取上门费）；只检查不修，收检查费。 
5. 服务范围：基本覆盖各大中城市，坚持就近派单原则。服务项目包括上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等。 
 
纳碧安庆东壁挂炉 
1. 服务电话： 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非授权服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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