法罗力壁挂炉、锅炉\法罗力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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法罗力产品的服务政策
法罗力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法罗力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法罗力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法罗力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
法罗力产品服务说明：
一、非正常环境/使用的界定（不保修情形） 
根据各产品保修政策，以下情况属于“非正常使用”或“非保修范围”：  
1. 环境因素：  
    超出产品规定的工作环境（如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、供电不稳、电压异常、电磁干扰等）。  
    因自然灾害（地震、火灾、雷击等不可抗力）或外部意外（如碰撞、进水、鼠虫破坏）导致的损坏。  
 
2. 使用行为：  
    未按说明书要求操作（如带电插拔、超载使用、自行改装或拆卸）。  
    人为损坏（如划伤、摔落、异物进入）、保养不当（如长期未清洁导致霉变）或商业用途（家用产品用于商用，保修期可能缩短至3个月）。  
 
3. 其他：  
    使用非原厂配件或第三方维修导致的故障；  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符。   
 
 
二、通用保修政策核心要点  
法罗力不同产品的质保期限和范围有所差异，但基础原则一致：  
1. 保修期限：  
    壁挂炉：2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年；部分时期/地区（如20092013年特定区域）可享10年保修；压缩机单独保修5年。  
    壁挂炉：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡型号部分部件可保修12年。  
    洗衣机：整机保修13年（高端系列可能延长），主要部件（电机、控制系统等）保修3年。  
    壁挂炉：整机保修8年，加热体部件终身包换（需在产品使用寿命内）。  
    洗地机：电池保修12个月，限正常使用下的性能故障。  
    壁挂炉/电脑：整机保修1年，主要部件（芯片、主板等）保修13年。  
 
2. 保修范围：  
    仅覆盖正常使用下的质量问题，提供免费维修或更换服务；  
    人为损坏、非正常环境使用、超保修期等情况需付费维修。  
 
3. 凭证要求：  
    需提供有效购买发票（或保修卡），保修期自购机日起计算；  
    维修时需核对产品型号与凭证信息一致。   
 
 
三、注意事项  
1. 地区与时间差异：部分产品（如壁挂炉）的保修政策可能因购买时间、地区或促销活动有所调整（如特定时期的“10年保修”），需以购机时的保修卡或官方说明为准。  
2. 延长保修服务：部分产品可付费购买延长保修（如12年），具体费用和范围需咨询官方客服。  
3. 售后流程：出现故障时，需联系法罗力官方客服或当地服务中心，提供凭证并说明情况，由专业人员判定是否符合保修条件。   
 

法罗力旗下有多类产品，如中央壁挂炉、壁挂炉、空气能等，以下是不同产品维修服务的说明： 
 
法罗力中央壁挂炉 
 服务热线：有24小时人工客服热线，提供线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在法罗力中央壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非法罗力中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
法罗力壁挂炉 
 服务热线：有全国统一服务热线。 
 免费保修范围： 
     1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 收费维修情况： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 收费标准：对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 
法罗力空气能 
 服务热线：全国统一售后维修电话（24小时服务热线），随着用户增多，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务区域：全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务，服务范围包括市区及周边乡镇。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 收费原则： 
     修好收维修费。 
     修不好，不收费（收取上门费）。 
     只检查不修，收检查费。 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

全国法罗力售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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