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贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
一、保修失效的常见情形 
1. 超出保修期限  
    贝雷塔壁挂炉常规整机保修1年，主要零部件（如压缩机、蒸发器等）保修3年，压缩机单独保修6年（具体以型号和购买时说明为准）。超出期限后，需付费维修。  
    延长保修需通过官方指定方式（如注册会员、购买延保），未按要求操作则无法享受延长期限。 
 
2. 非正规渠道维修或自行拆卸  
    保修期内，若由非贝雷塔授权人员拆卸、维修或使用非原厂配件，将直接导致保修失效。 
 
3. 无法提供有效凭证  
    需保留购买发票、保修卡等凭证，若遗失或凭证信息与产品不符（如型号涂改），可能无法验证保修资格。 
 
4. 人为损坏或不当使用  
    因操作失误、碰撞、进液、电压不稳等人为原因导致的故障，或未按说明书保养（如未定期清洁、过度负荷），不在免费保修范围内。 
 
5. 不可抗力或自然损耗  
    地震、火灾等自然灾害，或外壳磨损、部件老化等正常消耗，不属于保修范畴。 
 
 
二、正规渠道与服务保障 
1. 官方售后渠道  
    报修方式：拨打贝雷塔全国统一客服热线或通过“贝雷塔服务”公众号、官网提交维修申请。  
    服务流程：客服核实产品信息→安排授权工程师上门→检测故障并维修（保修期内免费，需使用原厂配件）。 
 
2. 延保服务渠道  
    部分型号可通过购买时签订延保协议、官方会员注册等方式延长保修，具体以购买时说明或贝雷塔官网公示为准。 
 
3. 凭证与验证  
    保修期限从购买日起算，需以发票日期为准；机身编码可辅助查询出厂信息，但无法替代发票。  
    维修后保留维修单据，作为后续服务凭证。 
 
 
三、注意事项 
 避免第三方陷阱：非官方维修商可能低价吸引用户，但可能使用非原厂配件或导致保修失效，建议选择贝雷塔授权服务网点。  
 延保条款明确化：购买延保时需确认覆盖范围（如整机/核心部件）、期限及服务条件，避免模糊承诺。  
 纠纷解决途径：若对保修政策有争议，可通过贝雷塔客服投诉、消费者协会调解等方式处理。 
 
贝雷塔不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
贝雷塔中央壁挂炉 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在贝雷塔中央壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非贝雷塔中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央壁挂炉型号不符或者涂改的；非贝雷塔中央壁挂炉服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按贝雷塔中央壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
贝雷塔空气能 
1. 维修电话：可拨打（24小时在线服务）；也可拨打产品保修卡和说明书电话；北京地区售后报修热线  60  3 。 
2. 服务项目：上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等。 
3. 维修服务说明 
     上门服务时间：部分地区是周一至周日6:  24:；部分地区是周一至周日8:  : 。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     在保修期限内如因维修或更换配件出现问题，安排维修免费上门返修或协商。 
     为保障权益和服务，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易。 
4. 服务承诺 
     快速上门检测故障。 
     如实说明故障原因。 
     零部件如需带回检测，详细记录零部件序列号或贴上易碎标，保证顾客的财产安全。 
     不乱收费，全部维修服务价格按市价收费。 
     由于维修方的原因，故障未排解，不收取任何费用。 
     零部件出现故障个月内造成相同故障，免费重新维修服务。 
5. 收费原则：修好收维修费；修不好，不收费（收取上门费）；只检查不修，收检查费。 
 
贝雷塔壁挂炉 
1. 服务电话 。 
2. 免除保修义务情况：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非授权服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
3. 服务内容 
     1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。如果不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实物标示和发票不符，请联系经销商补齐资料，若无法补齐则需收费维修。 
4. 维修服务标准 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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