美的壁挂炉、锅炉\美的、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123


美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    美的产品保修通常需提供保修卡或购买发票，两者可相互替代（部分产品如壁挂炉、洗衣机支持以机身编码查询保修信息）。若无法出示，可能无法享受免费保修服务（特殊情况除外，如通过机身编码验证在保修期内）。  
    发票丢失时，部分产品可按出厂日期延后3个月计算保修起始时间（如壁挂炉、壁挂炉），或通过官方数据库查询购买记录（需提供型号、序列号等信息）。  
 
2. 电子保修卡  
    美的推出电子保修卡服务（如洗衣机、壁挂炉），注册后可替代纸质凭证，保修信息同步至云端，支持在线查询、一键报修，与纸质卡具有同等法律效力。  
 
3. 例外情况  
    若保修卡/发票型号与产品不符、涂改，或无法证明产品在保修期内，将无法享受免费服务，需付费维修。   
 
 
二、美的产品规范使用要求  
1. 使用环境与操作  
    需按说明书要求使用，避免错误操作（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压）、不当保管（如温度/湿度异常、电磁干扰）或在非家用环境（如商业场所）使用。  
    禁止使用非原厂部件、盗版软件，或自行拆卸、改装产品，否则可能导致故障且不在保修范围内。  
 
2. 数据与耗材  
    用户需自行备份数据，美的不承担维修过程中数据丢失的责任；正常消耗品（如外壳磨损、接插件老化）不在保修范围内。   
 
 
三、美的责任认定标准  
1. 免费保修范围  
    仅适用于原厂配置部件及非人为/不可抗力导致的质量问题，且需在保修期内。  
    若与销售商另有售后约定，按约定执行（需书面证明），但美的不承担经销商额外承诺的责任。  
 
2. 不承担责任的情况  
    人为损坏：操作失误、进液、磕碰、鼠灾虫害等；  
    外部因素：自然灾害（地震、雷击）、供电不稳、第三方维修/改装；  
    凭证问题：无有效保修卡/发票、型号不符或涂改；  
    非原厂部件：经销商加装的非美的配件，由经销商负责保修。  
 
3. 服务方式  
    美的可自主选择修理、更换或退货，不承担产品取送费用及风险；超出保修期或非质量问题，提供有偿服务（按官方收费标准）。   
 
 
总结  
美的保修以保修卡/发票为核心凭证，支持电子保修卡及机身编码查询；规范使用需遵守说明书要求，避免人为或环境因素损坏；责任认定以原厂部件、非人为故障及有效凭证为前提，超出范围需付费维修。建议保留购买凭证并注册电子保修卡，以便高效享受售后服务。


美的产品涵盖中央壁挂炉、空气能、壁挂炉等，以下是不同产品的维修服务说明： 
美的中央壁挂炉 
 服务热线：有24小时人工客服热线，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务团队：所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非美的中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
美的空气能 
 服务热线：全国统一售后维修电话（24小时服务热线），维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 服务网点：全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务，服务区域包括全市各区及周边乡镇。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 不属于包修范围情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
美的壁挂炉 
 服务热线：有全国统一服务热线。 
 服务承诺： 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 收费服务情况： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。 
     对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
全国美的售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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