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华帝产品的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华帝产品服务说明：
一、关于“华帝电力因素不三包”  
根据国家三包政策及华帝售后规则，因电力因素导致的故障是否享受三包服务需分情况判断：  
1. 非产品质量问题的电力故障：若停电、电压不稳、电源插座故障、外部线路问题等外部电力因素导致集成灶等电器损坏，不属于产品本身质量问题，通常不在三包范围内，需用户自行承担维修费用（如更换因电压过高损坏的电路板）。  
2. 产品质量导致的电力故障：若因华帝电器自身质量问题（如电源线老化、内部电路板故障、温控器失灵等）引发的电力故障，且产品在保修期内，可依据三包政策享受免费维修或更换服务。  
 
建议：遇到电力相关故障时，优先联系华帝售后进行专业检测，明确故障原因（外部电力还是产品质量），再根据检测结果处理。   
 
 
二、关于“华帝避免涂改”  
“避免涂改”主要针对产品凭证（如发票、三包凭证）及机身标识，原因如下：  
1. 三包服务依据：发票和三包凭证是享受保修服务的核心凭证，涂改（如修改购买日期、型号）可能导致无法证明产品购买时间或真实性，从而影响三包权益。  
2. 机身标识完整性：产品序列号、型号标签等机身标识若被涂改或损坏，可能导致售后无法确认产品信息，影响维修或退换货流程。  
 
注意：购买华帝产品后，需妥善保存未涂改的发票、三包凭证，并保持机身标识清晰，避免影响后续服务。   
 
 
三、关于“华帝安装错误”  
安装错误可能导致产品故障、性能下降甚至安全隐患，常见问题及处理方式：  
1. 安装错误的后果：  
    集成灶：管路连接错误可能导致漏水、制冷异常、耗电过高（如中用户反馈的电集成灶因安装不规范导致漏水耗电）；  
    集成灶/集成灶：安装不当可能引发漏水、噪音、安全事故（如集成灶烟道安装错误导致废气泄漏）。  
2. 责任与处理：  
    若由华帝官方或授权安装人员导致的安装错误，用户可联系售后要求免费重新安装、维修，并协商赔偿因安装问题造成的损失（如漏水导致的财物损坏）；  
    若自行安装或非授权人员安装导致错误，需用户自行承担维修费用，且可能影响产品保修。  
 
建议：华帝产品（尤其是大型家电）需由官方专业人员安装，安装后保留安装凭证，出现问题及时通过官方渠道反馈，明确责任并维权。  
 
华帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用部分 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和公司规定的保修期的产品。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
各产品具体政策 
华帝油烟机 
 7日退换修：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 15日换修：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
 1年保修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 主要部件保修：主要部件分别保修1  3年。 
 特殊情况：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品，费用由修理者承担，修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
 
华帝集成灶 
 7日退换修：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1年保修：商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 其他说明：保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，免费提供维修服务；保修期外，对于因产品质量问题造成的故障，免费提供维修服务，但需要收取一定的人工费用；非因产品质量原因造成的集成灶损坏，不予免费保修。 
 
华帝洗碗机 
 7日退换修：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 1年保修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
华帝壁挂炉 
 7日退换修：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
 保修情况：保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费；整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件；保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华帝电器服务收费手册》收取相关费用。 

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