方太集成灶、燃气灶\方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123

方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
一、方太三包政策核心注意事项  
1. 保修期限与范围  
    整机与主要部件差异：普通家电（如集成灶、洗衣机）整机保修1年，主要部件（显示屏、压缩机、主板等）保修3年；高端系列（如卡萨帝集成灶）整机及主要部件保修5年，具体以产品型号和购买凭证为准。  
    时间计算起点：以购买发票日期为准，若无发票则按产品出厂日期推算；部分产品（如平板集成灶）若约定安装调试，三包期从安装完成日起算（未主动申请安装则以发票日期为准）。  
 
2. 保修凭证要求  
    需提供有效发票、三包凭证，且凭证型号需与维修产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修。  
    延保服务需额外购买，延保期限及范围以官方条款为准，需保留延保协议。  
 
3. 免费服务范围  
    保修期内非人为质量问题可免费维修或更换零部件，需通过方太官方售后渠道（客服、官网报修）处理，非授权维修导致损坏不保修。   
 
 
二、安装不当的责任界定与后果  
1. 安装不当的常见情形  
    未按说明书要求安装（如集成灶外机未固定平稳、集成灶进水管接反、洗衣机未调平）；  
    使用非原厂配件（如集成灶支架非标配、排水管材质不合格）；  
    安装环境不符合要求（如集成灶靠近热源、集成灶室内外机间距超标）。  
 
2. 保修政策  
    官方安装：若由方太授权人员安装导致故障（如管道漏水、电路连接错误），可凭安装记录要求免费维修或赔偿。  
    自行/非授权安装：用户自行安装或委托非官方人员安装，即使在保修期内，因安装不当导致的损坏（如部件变形、线路短路）也不属于免费保修范围，需付费维修。   
 
 
三、电压不稳导致损坏的保修界定  
1. 不属于保修范围的情形  
    电压波动（如超过±10%额定电压）、供电不稳（如停电后突然来电）导致的部件损坏（如主板烧毁、压缩机故障），方太明确将其列为“使用环境不当”，不在三包免费保修范围内。  
    需用户自行承担维修费用（包括零部件及人工费），建议通过加装稳压器预防此类问题。  
 
2. 争议处理建议  
    若对故障原因有异议（如售后认定“电压不稳”但用户不认可），可要求售后提供检测报告，或自行联系第三方权威机构检测，凭报告协商处理；  
    保留用电记录（如供电局电压检测单）、维修沟通记录等，作为维权依据。   
 
 
四、维权与预防建议  
1. 规范安装与使用  
    务必通过方太官方渠道预约安装，保留安装凭证；使用前仔细阅读说明书，确保电源、环境符合要求（如电压稳定、通风散热良好）。  
2. 争议解决途径  
    若售后拒绝合理保修，可拨打方太客服热线投诉，或通过平台向市场监管部门反馈。  
3. 增值保障  
    对于电压不稳地区，建议购买方太延保服务或自行安装稳压器，降低意外损坏风险。  
 
方太不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
微波炉 
 保修期限：整机保修期限为一年；主要部件，如磁控管、电机、变压器、电脑板等，享有两年的保修期限。用于商业（如娱乐场所、工厂等）工作环境下的整机包修一年。不过，有些高端型号可能会有更长的保修期，比如某些型号提供两年甚至三年的保修。 
 保修范围与免责条款：保修服务遵循国家三包政策，即包修、包换、包退。但以下情况不属于保修范围：用户因搬运、使用、维护或保管不当造成的损坏；未经方太公司指定的服务网点安装、维修造成的损坏；无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证的；因不可抗拒因素（如火灾、雷电、水灾等自然灾害）造成的损坏；超过保修期限的产品。 
 退换货政策：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；超过7日未超过15日内的，消费者可选择换货或者修理；超出15天的，消费者可以选择修理。自购买后开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上，仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货；新买的严重变形，并非消费者碰撞引起的，消费者有权要求退、换货。 
 报修方式：消费者可以通过方太集团的官方网站或客服电话进行报修，报修时需提供产品型号、购买日期等相关信息。 
 
集成灶 
 保修期限：整机保修期6年。 
 保修范围与免责条款：保修服务遵循国家三包政策。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非方太集成灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换货政策：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；1个月免费更换，从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 报修方式：服务电话 。 
 
洗碗机 
 保修期限：全国范围联保，从开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在规定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 保修范围与免责条款：三包服务如下，商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。以下情况不在三包范围内：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；非在大陆（不含港澳台地区）销售的。 
 报修方式：文中未提及。 
 
燃气灶 
 保修期限：凡购买方太燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的方太燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；其他情况整机包修一年。包修期均从开具有效发票之日起。 
 保修范围与免责条款：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非方太燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；已超过包修期的产品，不属于免费服务范围。 
 退换货政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 报修方式：文中未提及。 
 
电压力锅 
 保修期限：整机1年，主要部件2年。 
 保修范围与免责条款：售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。凭保修卡及发票，如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决；也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受相关服务。 
 退换货政策：从产品购买之日起，可享受7日内退货，15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 报修方式：客服电话 。 
全国方太售后服务电话号码多少：4006-189123
全国方太售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等方太集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|方太售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•