菲斯曼壁挂炉、锅炉\菲斯曼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲斯曼咨询电话:4006-189123


菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、菲斯曼超保或消耗品维修政策  
1. 超保产品处理  
    超出保修期的产品不享受免费维修服务，菲斯曼提供有偿维修，费用包括零部件费、工时费及可能产生的交通费（如市区15公里外收取2030元，具体以当地标准为准）。  
    维修后更换的部件可享受自维修完成之日起1年的保修期（部分产品如壁挂炉、洗衣机适用）。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    消耗品（如洗衣机滤网、壁挂炉密封条等自然损耗部件）、人为损坏（如磕碰、进液）、非原装配件更换等情况，即使在保修期内也需付费维修。  
    需提供购机发票和保修卡，若无法提供，将以产品生产日期后延3个月计算保修期起始时间。 
 
 
二、菲斯曼凭证不符的处理方式  
1. 凭证要求  
    保修需同时提供有效购机发票和保修卡，且两者型号需与维修产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修。  
    若丢失发票或保修卡，可尝试通过产品序列号（位于机身标签）查询生产日期，按生产日期后延3个月计算保修期。  
 
2. 解决途径  
    联系菲斯曼官方客服，提供产品序列号、购买渠道等信息核实保修状态。  
    若凭证不符导致无法免费保修，可选择付费维修，费用按官方标准收取（如壁挂炉超保后基础维修费200元起，具体以2025年最新标准为准）。 
 
 
三、菲斯曼信息查询方式  
1. 产品序列号查询  
    机身标签：通常位于壁挂炉/洗衣机背面、底部或内部抽屉附近，为包含数字和字母的标签。  
    菲斯曼智家APP：登录后进入“我的家电”，选择对应产品型号即可查看序列号及产品信息。  
    客服查询：拨打，提供购买信息或产品特征，由客服协助查询。  
 
2. 售后及保修信息查询  
    官方渠道：通过菲斯曼官网、菲斯曼智家APP或微信小程序，进入“售后服务”板块，输入序列号可查询保修状态、服务网点及收费标准。  
    延保查询：若购买延保，需通过延保卡号在官方平台激活并查询，未激活可能导致延保失效（建议保留延保凭证并及时激活）。  
 
3. 维修进度查询  
    提交维修申请后，可通过客服电话或APP实时跟踪维修进度，菲斯曼承诺24小时内响应维修请求。 
 
 
注意事项  
 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，以防诈骗。  
 收费透明：维修前务必确认收费标准，要求出示价目表并保留维修单据及发票。  
 投诉维权：若对售后处理不满，可拨打或菲斯曼总部投诉电话进一步反馈。  
 
如需具体服务，建议优先通过菲斯曼官方客服或菲斯曼智家APP获取最新信息。


菲斯曼不同产品的规范维修服务有一定共性，以下为你详细说明： 
服务目标与理念 
菲斯曼秉持七心级服务理念，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，致力于成就美好生活。以“销售后移、售后前置、全员营销、全员服务”为指导思想，加强产品生命周期管理。 
 
服务响应时间 
 电话应答：提供24小时全天候快速电话应答服务。菲斯曼壁挂炉服务电话号码 ，若在使用菲斯曼壁挂炉过程中遇到问题，可随时拨打该电话咨询和寻求服务。 
 上门服务：24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务。 
特色服务 
 白毛巾服务与26项安全检测标准：调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表；检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；让用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋并带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
  
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打菲斯曼壁挂炉服务电话进行咨询和预约。 
2. 上门检查：维修人员按约定时间准时上门，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户详细说明维修所需的费用，包括配件费、维修费等，做到价格公开透明。若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好价格，再进行维修。 
5. 开始维修：在用户同意维修价格后，开始进行维修工作。严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细记录，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势及保障 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应；市区上门仅需30分钟。 
2. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，严格执行物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 先检测后维修：先检测故障，向用户报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 保修服务： 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为3个月  1年不等（大型产品保修时间更长），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障，可联系商家免费返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
6. 其他保障： 
     维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮寄配件能快速处理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 二手壁挂炉、已超过保修期的产品。 
 
若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付30  50元上门检测费；操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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