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奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥田产品服务说明：
一、奥田报修正规渠道  
1. 官方客服电话  
   拨打奥田全国统一售后服务热线 （24小时服务），根据语音提示或人工客服指引登记报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
 
2. 线上官方渠道  
    奥田智家APP：进入“服务”板块选择“报修”，填写集成灶信息、故障现象及联系方式，提交后系统自动分派附近维修人员。  
    奥田官网：登录官网售后服务页面，通过“在线报修”入口提交申请，客服将在12个工作日内响应。  
 
3. 线下授权网点  
   通过客服电话查询所在城市的奥田授权维修中心，携带产品及购买凭证到店维修，或预约工程师上门服务。   
 
 
二、奥田报修申请流程  
1. 准备信息  
   需提供产品型号（机身标签或说明书可查）、购买日期（以发票为准）、故障现象（如“洗衣机不脱水”“集成灶不制冷”）及详细地址、联系方式。  
 
2. 提交申请  
    电话报修：拨打，客服登记信息后，安排区域维修人员13小时内电话联系，确认上门时间。  
    线上报修：通过APP/官网提交后，实时获取报修单号，可在“服务进度”中查看派工状态。  
 
3. 上门维修  
   工程师按约定时间上门，先检测故障并说明维修方案（保修期内免费范围需出示发票），维修完成后填写单据，用户验收签字。   
 
 
三、奥田产品常见意外损坏及处理  
1. 集成灶类  
    压缩机损坏：多因电压不稳或长期超负荷运行，表现为不制冷、噪音异常，需更换压缩机（关键部件保修期通常5年，需保留发票）。  
    门封条老化：保管时未定期清洁或长期挤压导致密封不严，可自行更换同型号门封条，或联系售后上门安装。  
 
2. 洗衣机类  
    电机故障：过载使用（如单次洗涤衣物过多）或进水后短路，表现为无法启动或异响，需专业检测电机线圈及电容。  
    水嘴断裂：安装时用力过猛或长期老化，关闭水源后可尝试更换水嘴（需匹配型号），操作不当建议联系售后避免漏水风险。  
 
3. 集成灶类  
    集成灶回火：烟道堵塞或风门调节不当，导致火焰倒灌，需立即关闭气源，清理烟道并调整风门（需专业人员操作）。  
    电集成灶漏电：加热管老化或内胆腐蚀，表现为漏电保护插头跳闸，严禁继续使用，需更换加热管或内胆。  
 
4. 集成灶类  
    外机风扇故障：叶片被异物卡住或电机烧毁，导致散热不良、制冷效果差，需清理异物或更换风扇电机。  
    管路漏氟：安装时接口松动或铜管被挤压，表现为外机噪音大、不制冷，需检测漏点并补氟。  
 
奥田不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
奥田集成灶 
 保修期限：根据奥田官方网站，奥田集成灶的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买奥田的保修延期卡来延长集成灶的保修期限，保修延期卡有不同的选项，可根据需求和预算选择。 
 免费保修范围：在保修期内，集成灶出现非人为质量问题，可享免费的维修或更换服务。用户只需拨打奥田官方客服电话，详细说明故障情况，官方将尽快安排专业的维修人员上门进行维修。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非奥田集成灶服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手电器、已超过保修期的产品。 
奥田空气能集成灶 
 服务区域：全市各区及周边等辖区均有维修网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
奥田集成灶 
 故障处理服务内容： 
     产品指导：提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装集成灶，确保其正常运行。 
     故障处理服务：若集成灶出现无法通过电话解决的问题，服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 
     保修政策：提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 故障处理服务优势： 
     专业团队：故障处理服务团队由经过专业培训的技术人员组成，能够提供专业的解答和指导。 
     快速响应：故障处理服务热线提供全天候的服务，消费者可随时拨打，得到及时的响应和故障处理方案。 
     高效故障处理：若产品需要维修，服务人员会尽快安排维修人员上门，确保问题能够及时解决。 
     质量保证：保证产品质量，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费维修或更换服务。 

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