凯度集成灶、燃气灶\凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123

凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
一、凯度非授权拆动的风险与后果  
1. 失去官方保修服务  
   根据凯度保修条款，非凯度授权的机构或人员安装、维修、更改、添加或拆卸产品，将导致故障或损坏不在免费保修范围内。例如，自行拆卸集成灶导致的部件损坏、非官方安装引发的问题，均无法享受原厂三包服务。  
 
2. 安全隐患与性能风险  
   非专业拆动可能破坏产品结构或电路，引发安全隐患（如漏电、短路），同时可能导致性能下降（如集成灶制冷/制热效果变差、洗衣机噪音增大等）。  
 
3. 数据丢失风险  
   对于电脑等产品，非授权拆动若涉及硬件更换，凯度及其认证服务机构不负责赔偿维修过程中的数据丢失，需用户自行提前备份。   
 
 
二、凯度官方处理建议  
1. 优先联系官方渠道  
    售后服务：拨打凯度官方客服热线，由专业人员检测并提供维修方案，确保操作合规性。  
    授权网点：通过凯度官网查询当地授权服务网点，避免选择非正规维修机构。  
 
2. 保留凭证与证据  
    维修时需出示发票、三包凭证，确保型号与维修产品一致；  
    若遇纠纷（如非授权店铺货不对板），保留聊天记录、订单信息、产品标识等，可通过黑猫投诉等平台维权。  
 
3. 合规处理故障  
    如集成灶显示6故障代码（可能为电子膨胀阀或压缩机问题），需先断开电源，联系售后检测，切勿自行拆解。   
 
 
三、凯度官方风险提示  
1. 警惕非授权渠道购买  
    非授权店铺（如淘宝、拼多多部分网店）可能销售假冒、翻新或窜货产品，无法保证品质，且不提供官方安装及售后保障。  
    辨别方法：检查商家是否展示凯度授权标识（含二维码验证）、通过凯度官网查询授权信息、联系客服确认店铺资质。  
 
2. 保护个人信息与财产安全  
    购买或维修时，不向非官方人员透露身份证、银行卡信息，不随意下载第三方软件进行“远程面试/售后”。  
    若遇“低价维修”“专业解债”等可疑服务，切勿转账，及时报警并保留证据（聊天记录、转账凭证）。  
 
3. 遵守保修条款  
    避免因使用盗版软件、不当操作（如带电插拔集成灶）、自然灾害等导致故障，此类情况不在保修范围内；  
    随机赠送的非原装配件（如耳机、数据线）由经销商负责三包，需单独确认售后政策。  
 
凯度不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
凯度集成灶 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光集成灶延保服务可增加2年保修服务。 
 退换货政策： 
     购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     购买后15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果集成灶出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
     整机在保修期内修理两次仍不能正常使用，消费者要求更换或退货时，需要支付购买价格每天千分之一的折旧费。 
 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 其他服务： 
     “只换不修”服务：针对旗下A3小体积集成灶等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，执行“只换不修”标准，免费换新。 
     报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品供免费使用。 
     免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖集成灶、壁挂炉安检，电集成灶、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
凯度集成灶 
 质保期三包：按照国家三包规定，整机默认质保期为1年，即自用户购买该集成灶之日起1年内，如果出现质量问题，可以享受退货、换货、维修等三种服务。 
 延保服务：提供多种延保服务，例如分别提供12个月、24个月或36个月的延保服务，用户可按需选择。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障，因人为或自然灾害等原因引起的故障，无法享受延保服务。 
 上门保修服务：在质保期内，用户发现集成灶出现故障，可拨打售后服务热线，凯度将派专业的售后服务人员上门维修，如需要更换配件，也会提供免费的换件服务。 
 
其他说明 
 凯度服务以客为尊，始终将客户的需求和满意度放在首位，员工在服务过程中保持专业性，不断追求服务质量的提升，服务理念贯穿售前、售中、售后各环节。 
 消费者在购买时应妥善保管发票和相关凭证，以便在需要时能够顺利享受三包服务。具体政策可能因产品型号、购买时间和地区有所差异，实际以购买时签订的保修卡或说明书为准。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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