阿诗丹顿壁挂炉、锅炉\阿诗丹顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿诗丹顿咨询电话:4006-189123


阿诗丹顿产品的服务政策
阿诗丹顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿诗丹顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿诗丹顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿诗丹顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿诗丹顿产品服务说明：
一、阿诗丹顿保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    阿诗丹顿产品保修通常需提供保修卡（或电子保修卡）和购买发票，两者型号需与维修产品一致，且不得涂改。若无法出示，可能无法享受免费保修服务（部分产品支持通过机身编码查询出厂日期，按出厂日期延后3个月计算保修起始时间）。  
    电子保修卡（如阿诗丹顿洗衣机电子保修卡）可通过官方APP或官网注册，与纸质凭证具有同等法律效力，支持保修信息云端查询和一键报修。  
 
2. 特殊情况处理  
    若发票或保修卡丢失，部分产品（如壁挂炉、壁挂炉）可通过机身编码查询出厂日期，按出厂日期延后3个月计算保修期；若无法验证购买信息，则可能无法享受免费保修，需付费维修。  
    随机赠送的非原厂配件（如耳机、皮套）或经销商额外承诺的服务，阿诗丹顿不承担责任，需由经销商负责。   
 
 
二、阿诗丹顿产品规范使用要求  
1. 使用与维护  
    需严格按照产品说明书操作，避免错误使用（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压、在极端环境下使用等）。  
    日常使用中需自行备份数据，阿诗丹顿不负责维修过程中的数据丢失赔偿；正常消耗或磨损（如外壳老化、接插件磨损）不在保修范围内。  
 
2. 禁止行为  
    非阿诗丹顿授权机构或人员拆卸、维修、改装产品，或使用非原厂部件（以《装箱单》为准），将导致保修失效。  
    使用盗版软件、非合法授权软件或因意外（如进液、磕碰、鼠灾）、不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏，不属于保修范围。   
 
 
三、阿诗丹顿责任认定标准  
1. 保修范围内责任  
    产品在保修期内，因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，阿诗丹顿可选择修理、更换或退货，不收取维修费用（客户需自行承担取送产品的费用及风险）。  
    主要零部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉主板、洗衣机电机等）享有更长保修期限（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
 
2. 非保修范围责任  
    超出保修期、无有效凭证、人为损坏或不当使用导致的故障，阿诗丹顿提供有偿维修服务，收费标准按官方规定执行。  
    第三方安装的部件、促销品或捆绑销售的非阿诗丹顿产品，需参照各自保修条款，阿诗丹顿不承担连带责任。  
 
3. 争议处理  
    若与销售商另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商履行承诺；阿诗丹顿官方服务标准低于国家“三包”规定的，按“三包”执行，高于“三包”的按阿诗丹顿承诺执行。  
 
如需具体产品保修细则，可通过阿诗丹顿官方APP、客服热线或机身编码查询。

服务目标与理念 
 七心级服务：阿诗丹顿追求极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心的七心级服务，以成就美好生活。 
 服务理念：深化落实销售后移、售后前置、全员营销、全员服务的理念，加强对产品生命周期的管理，提升顾客满意度和粘性。 
 
服务热线 
阿诗丹顿壁挂炉服务电话号码天全天候服务。家电维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打阿诗丹顿壁挂炉服务电话进行咨询和服务预约。 
2. 上门检查：服务人员与用户电话联系确认上门时间，并准时上门服务，对产品进行检查。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户明示维修所需的费用，包括配件费、人工费等，严格按照市价局和公司维修标准收费，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 开始维修：在用户同意维修价格后，开始进行维修工作。维修过程中，严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：在服务完成后的48小时内进行门店电话回访，询问家电使用情况与收费明细，了解用户对服务的满意度。 
 
阿诗丹顿集成灶服务 
 服务热线：24小时服务，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 收费标准：先议价维修后收费，30分钟上门，收费合理，保证修不好不收费。全国收费统一标准，修前报价，公开透明，杜绝乱收费。 
 保修政策：所维修的壁挂炉最少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。 
 服务流程： 
    1. 电话预约。 
    2. 上门检查。 
    3. 制定维修方案。 
    4. 确定维修价格。 
    5. 开始维修。 
    6. 维修后开保修单。 
    7. 建立维修档案。 
    8. 电话回访。 
    9. 若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
    10. 认同服务费用后马上维修机器直至故障排除。 
    . 填写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    . 清理维修现场，如清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
 
阿诗丹顿太阳能服务 
 服务热线：24小时服务，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，可随时到达现场抢修。 
 服务流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 收费说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
 保修政策：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
阿诗丹顿整体售后服务规范 
 服务目标：阿诗丹顿七心级服务，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心。 
 极速服务： 
     24小时全天候提供快速电话应答服务。 
     24小时内上门设计、安装、调试服务。 
     小时上门故障处理服务。 
     4小时内应急维修服务。 
     48小时门店回访服务。
 
服务人员要求 
1. 资质与培训：所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
2. 行为规范 
     不准和用户争吵。 
     不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套。 
     不准擅自使用用户家的物品。 
     不准埋怨用户不会使用。 
     不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品。 
     不准在用户家抽烟。 
     不准高收费。 
     不准高价推销辅材。 
 
其他说明 
1. 保修政策 
     购买阿诗丹顿壁挂炉时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
         消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
         非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
         无保修凭证或有效购买凭证的。 
         有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
         因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
         二手壁挂炉、已超过保修期的产品。 
2. 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国阿诗丹顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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