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金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、关于“维护不当”的界定与责任 
根据金帝售后政策，以下因维护不当导致的故障不属于免费服务范围，需用户自费维修：  
1. 使用/操作不当：未按说明书要求使用（如带电插拔非USB外接集成灶、输入不合理电压等）、错误保养或保管（如进液、划伤、磕碰、鼠灾虫害等）。  
2. 自行拆卸/第三方维修：非金帝授权机构或人员拆动、改装产品（如自行安装集成灶、私自维修集成灶等），即使在保修期内也可能失去免费保修资格。  
3. 环境因素：因温度/湿度异常、海拔过高、电磁干扰、供电不稳等非产品规定工作环境导致的损坏。   
 
 
二、“非不可抗力”的范围 
“非不可抗力”通常指可预见、可避免的人为或意外因素，例如：  
 人为损坏：操作失误、搬运磕碰、异物掉入、密码遗忘等。  
 意外事故：如火灾（非自然灾害导致）、电压过高烧毁部件等。  
 第三方原因：使用盗版软件、非原厂配件（如自行更换的电脑内存、洗衣机电机）等。  
以上情况均不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。   
 
 
三、售后凭证的种类与重要性 
金帝售后流程中，以下凭证是享受服务的关键，需妥善保管：  
1. 购买凭证：发票、三包凭证（含产品型号、购买日期），用于证明保修期和产品归属。  
2. 维修单据：上门服务时，师傅会提供工作单据（含集成灶/家电型号、故障描述、上门时间等），需用户签字确认，作为维修记录凭证。  
3. 其他记录：师傅可能拍照记录集成灶状况，部分服务需用户在金帝APP或系统中确认，相关截图/验证码可作为辅助凭证。  
 
注意：若无法出示有效凭证（如发票丢失、三包凭证涂改），或凭证型号与产品不符，可能无法享受免费保修，但可申请付费维修。 
 
 
总结  
 维护责任：正确使用、保管产品并保留原厂安装/维修记录，可避免因“维护不当”被拒保。  
 凭证管理：务必留存发票、三包凭证及维修单据，作为售后维权的直接依据。  
 服务流程：金帝售后会通过单据、拍照、用户签字等方式确保凭证完整，若后续出现纠纷，可凭上述材料联系官方客服处理。  
 
金帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
 保修时间： 
     所有金帝集成灶（包括液晶、等离子、背投、RT等类型）均执行整机1年保修政策，覆盖基础硬件故障。 
     屏幕、背光源、逻辑组件、高频调谐器等核心主要部件保修3年。 
 退换货政策： 
     七天退货：购机7天内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     30天换货：购机30天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理（2018年1月1日前购买的产品，出现性能故障的包换期限为15天）。 
 保修范围与责任： 
     保修期内：消费者凭有效发票可享受免费维修服务，包括上门费、零部件更换费等。 
     保修外：超出保修期或不在保修范围内的故障，需自费维修，但金帝提供技术支持。 
 不属于三包维修范围： 
     超出三包有效期的。 
     无法提供三包凭证及有效发票的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，包括但不限于不当搬运、跌落或外力挤压引起的碎屏，使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀，因用户维护造成的外观划伤。 
     由非金帝授权服务网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震、火灾、洪水、台风等。 
 
集成灶产品 
 包修服务：无论在哪里购买，金帝集成灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
商用显示类产品（会议平板、智能交互集成灶、数字标牌、L拼接屏、小间距LE屏等） 
 三包有效期： 
     会议平板整机1年。 
     智能交互集成灶整机3年。 
     数字标牌整机1年。 
     L拼接屏整机1年。 
     小间距LE屏模组屏、箱体1年。 
 三包有效期计算：根据国家相关法律、法规的规定，金帝商用显示类产品三包有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的商显产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，将实行收费服务。 
 不属于三包范围，但可实行收费维修的情况： 
     因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。 
     未经金帝授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。 
     因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等下使用产生的故障。 
     购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的，或由于包装或货运公司原因，收到客户维修机就出现物理损坏的。 
     产品标签被毁或日期被涂改的。 
     三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。 

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