万和壁挂炉、锅炉\万和、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123


万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
一、万和责任排除情形  
1. 产品使用与维护不当  
    若因用户未按说明书操作（如商业用途使用家用产品导致保修期缩短至3个月）、自行拆卸改装、使用非原装配件等，万和可能不承担责任。  
    产品超出保修期后，需用户自行承担维修费用。  
 
2. 不可抗力与第三方因素  
    因自然灾害、电压异常、运输损坏（非万和物流责任）等外部因素导致的故障，万和不承担责任。  
    非万和授权服务人员维修或安装造成的问题，责任由用户或第三方承担。  
 
3. 特定情形下的鉴定不可退  
    外观故障：如包装箱破损与机器损伤部位一致、有人为损坏痕迹（如划伤、变形）、生产日期超过18个月、附件不全等。  
    性能故障：无万和指定网点鉴定证明、报修故障与实机不符、展示样机无退换鉴定等。   
 
 
二、万和特殊说明  
1. 保修政策差异  
    整机与主要部件保修期不同（如壁挂炉整机25年，配件通常1年），具体以购买时标注为准；无发票时需通过产品编号查询安装记录。  
    商业用途产品保修期可能缩短（如酒店、理发店使用的壁挂炉保修期为3个月）。  
 
2. 网站信息与使用条款  
    万和网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息绝对准确或最新，产品价格、配置可能随时变更且不另行通知。  
    用户提交的非保密信息（如反馈、建议）视为授权万和用于商业或非商业用途，万和对第三方网站链接内容不承担责任。  
 
3. 法律与争议解决  
    因网站使用或内容引发的争议，协商不成由青岛市人民法院管辖；网站条款解释权归万和所有，且可能随时修改。   
 
 
三、万和后续查询方式  
1. 购买记录查询  
    官网/电商平台：登录万和官网“我的订单”或购买平台（如官方旗舰店）账号查询。  
    客服与线下：拨打万和客服电话提供产品型号/购买日期，或联系当地专卖店、服务中心协助查询。  
 
2. 产品信息查询  
    生产日期：通过万和官网产品查询页面输入序列号、万和智能家居APP、第三方可靠应用，或查看产品包装/说明书标签。  
    保修状态：核对保修卡、购买凭证（发票/小票），或登录官网输入序列号、联系客服查询。  
 
3. 故障与售后查询  
    故障排除：万和官网故障代码解析（如壁挂炉19、F1F5等代码对应问题），或通过官方售后热线（如指纹锁）获取帮助。  
    维修预约：通过万和官网“客户服务”、微信公众号“服务大厅”在线预约，或拨打客服电话安排上门维修。  
 
4. 物流查询  
    输入正确物流单号（数字+字母组合）通过万和物流公司电话查询，若无法查询可联系官方客服协助。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过万和官网或官方客服（开头电话）获取最新信息，确保查询结果的准确性和时效性。

服务流程 
 电话预约：拨打万和维修服务电话，说明产品故障情况。若热线占线，需多拨几次。 
 上门检查：市区上门一般仅需30分钟，师傅会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
 制定维修方案：根据检查结果，师傅制定具体的维修方案。 
 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，明确维修所需费用，经客户同意后再开始维修。 
 开始维修：严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
 维修后开保修单：维修完成后，用户验收，师傅开收费单据与保修卡。 
 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 电话回访：安排客服人员进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 师傅资质：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 保修政策： 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修时间不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修中心修理的机器保修期为3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
 特殊情况处理： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
服务保障 
1. 人员资质：所有团队均经过专业培训、持证上岗。如万和集成灶服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
2. 配件质量：所用产品配件均为原厂直供，维修时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分承诺10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，全国收费统一标准，修前报价，公开透明。 
5. 保修政策
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 二手壁挂炉、已超过保修期的产品。 

全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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