森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123

森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、避免非授权渠道与服务  
1. 购买渠道  
    仅通过森歌官方商城、品牌授权专卖店（如苏宁、国美）或官方认证电商旗舰店（天猫/京东森歌官方店）购买，可拨打森歌客服验证店铺授权资质。  
    警惕非授权平台（如部分拼多多店铺、二手市场）销售的“翻新机”“窜货机”，此类产品可能伪造机身编号，无法享受官方保修。  
 
2. 维修服务  
    维修需联系森歌官方售后或特约网点，非授权人员拆动导致的损坏（如自行维修、第三方拆机）不在保修范围内。   
 
 
二、凭证保留与保修规则  
1. 核心凭证  
    必须保留：正规发票（注明产品型号、序列号）和保修卡，二者是保修唯一依据，丢失或涂改将无法享受服务。  
    延保凭证：若购买延保，需额外保留延保合同及付款记录，延保范围以合同为准。  
 
2. 保修期限示例  
    集成灶：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年。  
    集成灶：2009年12月1日后购买的家用无氟集成灶，部分地区（如济南、青岛）整机及零部件保修10年。  
    洗衣机：根据型号不同，整机保修12年，主要部件（电机、控制系统）通常保修3年。   
 
 
三、错误使用导致不保修的情形  
1. 使用不当  
    未按说明书操作：如集成灶电压不稳（非0V标准）、洗衣机超负荷运转（超过额定容量）、集成灶自行安装（非官方安装导致漏水）。  
    维护保管不当：如集成灶放置在潮湿环境导致电路短路、集成灶滤网长期不清洁引发散热故障。  
 
2. 自行拆动或第三方维修  
    未经森歌许可，自行拆卸或由非授权人员维修（如私拆集成灶外机、更换非原厂配件），即使在保修期内也不予免费保修。  
 
3. 不可抗力与意外损坏  
    自然灾害（地震、火灾）、人为磕碰（如集成灶门体撞变形）、鼠灾虫害等导致的故障。   
 
 
四、注意事项  
 日常维护：定期清洁集成灶滤网、集成灶冷凝器，洗衣机使用后保持门体通风，避免因维护不当引发故障。  
 售后流程：故障时先联系森歌官方客服，提供发票和序列号核实保修资格，切勿轻信非官方渠道维修。  
 
森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
森歌燃气灶 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用森歌燃气灶品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：森歌燃气灶三包期限为一年，从购买之日起计算。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若森歌燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若森歌燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的森歌燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理森歌燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经森歌燃气灶认可的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现森歌燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准 
     超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海淘德国森歌产品 
 保修期限：通常为2年，自购买之日起计算。 
 保修范围：包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内，如需申请保修服务，需提供购买凭证（发票、收据等）、产品说明书、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位），并寄送至指定的售后服务中心。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 
 
森歌洗衣机 
 无忧保服务介绍 
     服务对象：在森歌洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品森歌洗衣机及其他数码森歌集成灶。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素（磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；使用一年内，正常使用状态下自燃导致洗衣机损毁，提供免费置换新机；使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类森歌洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类森歌洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自森歌洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的森歌集成灶，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门森歌洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 
森歌油烟机 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限：“三包”期为1年，主要部件分别为1年。 
 时效规定 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
通用森歌产品维修说明 
 保修情况：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 非保修范围：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

全国森歌售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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