科龙/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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科龙空调三包服务说明:
一、整机保修期限
科龙空调承诺,自购买之日起,整机保修期限至少为一年,确保用户在使用过程中享受基本的质量保障。
二、主要部件保修
科龙空调的主要部件享有更长的保修期,具体保修期限根据产品类型而定,但均超过整机保修期限,以保障关键部件的稳定性和耐用性。
三、七日内退货政策
自购买之日起七日内,若用户因非人为原因对产品不满意,可选择退货,科龙空调将无条件接受并办理相关手续。
四、特殊情况换货
在保修期内,若产品出现性能故障且无法修复或修复后影响正常使用,科龙空调将提供免费换货服务,确保用户权益。
五、不保修范围
科龙空调的保修服务不包含因人为损坏、非正常使用、擅自拆修等导致的故障。用户需自行承担因此产生的维修费用。
六、有效保修凭证
为享受科龙空调的保修服务,用户需提供有效的购买凭证,如发票、保修卡等。请妥善保管这些凭证,以备不时之需。
七、24小时客服服务
科龙空调提供24小时客服服务,用户可随时拨打客服热线咨询产品使用、维修等相关问题。我们将竭诚为您提供满意的服务。
八、原厂配件维修
在维修过程中,科龙空调将使用原厂配件进行更换或修复,确保产品性能的稳定性和安全性。用户无需担心因配件问题导致的二次故障。
总结:
1. 整机保修一年起,提供基本的质量保障。
2. 主要部件保修期长,保障关键部件的稳定性和耐用性。
3. 七日内可选退货,保障用户购买权益。
4. 性能故障可换货,确保用户正常使用。
5. 不保修范围明确,不含人为损坏等。
6. 需提供有效购买凭证,以享受保修服务。
7. 提供24小时客服服务,随时解答用户问题。
8. 维修使用原厂配件,保障产品性能稳定。
科龙空调服务新举措:
1、中心站热线实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,公司服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转空调使用;
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的空调服务;
4、服务过程严格服务明示制度,(限超出空调保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调),全程接受用户监督;
5、客户代表定期温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化需求,提供差异化的服务空调,真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念!服务真诚、贴心!
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!