格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调保修政策说明  
1. 家用空调  
    整机保修期：自购买之日起6年（2005年1月1日及以后购买的产品适用，截至2025年3月仍有效），涵盖压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件及遥控器、过滤网等配件（配件保修期通常为1年）。  
    特殊机型：部分高端机型（如尊享系列）主要部件（压缩机、电机等）保修期可延长至10年；2014年8月1日起销售的家用中央空调整机保修6年，2015年月1日起购买的7K及以上空调整机保修3年。  
    2005年1月1日前购买：按当年保修规定执行。  
 
2. 商用空调  
    整机保修期为18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分商用机型保修期可达57年，具体以购买合同为准。  
 
3. 其他服务  
    包退/包换：10天内主要性能故障（如压缩机故障）可退机，15天内可换机；保修期内连续维修两次仍无法正常使用的，可更换同型号产品。   
 
 
二、格力保修失效说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或环境因素：消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修）、电源问题（电压不稳）、水质不达标、自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非授权服务：由非格力指定特约网点安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期的产品、处理品（如展示机、返修机）。   
 
 
三、格力授权网点政策说明  
1. 服务范围：仅格力官方授权的特约服务网点可提供保修范围内的免费维修服务，非授权网点的维修行为可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：维修时需提供正规发票、保修卡等有效凭证，无凭证可能无法享受免费服务（部分无凭证产品以出厂日期后3个月为保修起始日）。  
3. 责任划分：授权网点需按照格力官方政策执行维修，确保使用原厂配件；因网点操作不当导致的损坏，由网点承担责任。  
 
格力三包政策服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修权益的重要依据；若凭证遗失，可通过格力全国客服热线提供产品型号和购买凭证编号查询。  
2. 通过官方渠道维修：产品故障需联系格力官方服务网点或客服处理，禁止自行拆解、检测、维修，或由非官方服务网点操作，否则可能导致整机保修失效。  
3. 正常使用与保养：需按说明书要求定期清洁（如抽油烟机滤网、燃气灶表面）、检查电源线和插座，避免因长期未清洁、使用不当或保养缺失导致故障（此类情况可能被拒修）。   
 
 
二、保修例外情况说明  
1. 人为或不可抗力损坏：因用户使用、维护、保养不当（如碰撞、自行改装），或地震、火灾等不可抗力因素导致的损坏，不在免费保修范围内。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证上的产品型号、条形码与维修产品不符/涂改，不予免费保修。  
3. 超出保修期：超过官方规定的保修期限（如抽油烟机整机1年、主要部件3年；燃气灶整机13年，具体以产品型号和条款为准），需付费维修。  
4. 特定部件限制：部分易损件（如燃气灶喷嘴、电池等）保修期可能短于整机，具体以保修卡标注为准。   
 
 
三、禁止行为说明  
1. 私自操作：禁止非专业人员拆卸、安装、维修产品，或使用非原厂配件替换。  
2. 不当使用环境：产品仅限普通家庭厨房使用，禁止用于商业场所或非设计用途（如用明火烘烤抽油烟机）。  
3. 违规清洁维护：禁止使用汽油、酸性/腐蚀性溶剂、钢丝球等损伤产品表面的工具清洁；清洁前未拔下电源插头，可能导致触电风险。  
4. 规避安全规范：禁止将抽油烟机排气接入燃气/燃料烟雾热烟道，或在未确保通风良好的情况下与燃气灶具同时使用。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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