上菱冰箱、上菱洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国上菱咨询电话:4006-189123
上菱产品服务说明：
一、人为损坏维修说明 
1. 定义  
   指因用户或非授权人员的故意或过失行为导致的冰箱损坏，包括但不限于：  
    擅自拆卸、改装冰箱（如自行维修、更换部件、修改线路等）；  
    非上菱授权服务网点安装、维修造成的损坏；  
    产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认；  
    因操作失误（如用硬物撞击机身、液体泼溅内部等）造成的外观或内部部件损坏。  
 
2. 维修政策  
    保修期内：人为损坏不享受免费保修，需用户承担上门费、维修费及配件费，具体费用根据故障情况而定（如电路板更换约200800元，压缩机等核心部件费用更高）。  
    保修期外：无论是否人为损坏，均需付费维修，费用包含基础服务费（50150元）、配件费及维修项目费。  
 
3. 责任归属  
   用户需自行承担维修费用，上菱官方不承担赔偿责任，建议通过上菱授权服务中心维修以确保质量。 
 
 
二、使用不当维修说明 
1. 定义  
   指因未按产品说明书要求使用、维护或保管冰箱导致的故障，常见情形包括：  
    操作不当：如温度设置不合理（制冷时设定温度过低导致结冰）、模式选择错误（单冷机型误设制热模式）、频繁启停冰箱等；  
    维护不当：未定期清洗滤网、蒸发器或冷凝器，导致堵塞、散热不良、出风量小、制冷效果差等；  
    环境不当：在电压不稳（如未使用稳压器导致跳闸）、高温/高湿环境下长时间使用，或室外机被遮挡影响散热。  
 
2. 常见故障及处理  
    不制冷/制冷差：可能因滤网脏堵、缺氟（非漏氟情况下，多为使用不当导致雪种消耗）、外机散热不良，需清洗维护或加氟（加氟费用约100300元/次）；  
    噪音大/漏水：可能因安装不水平、排水管堵塞（需上门疏通，费用约50200元）；  
    跳闸/停机：可能因电压问题或外机过热保护，需检查电源或清理外机。  
 
3. 维修政策  
    使用不当导致的故障，即使在保修期内，若属于人为使用问题（非产品质量缺陷），仍需用户承担维修费用；  
    建议用户对照说明书正确操作，定期保养（如每12个月清洗滤网），避免因使用不当引发故障。 
 
 
三、外力损伤说明 
1. 定义  
   指因不可抗拒的外部因素或意外事件导致的损坏，包括：  
    自然灾害：如台风、地震、雷击、水灾、火灾等导致外机变形、电路烧毁；  
    意外事故：如外机支架松动坠落、高空坠物砸损、运输/安装过程中的碰撞导致部件变形或管路断裂；  
    环境因素：如长期暴露在腐蚀性气体、粉尘过多环境中，导致部件生锈、腐蚀。  
 
2. 维修政策  
    保修期内：外力损伤（如自然灾害、意外碰撞）不属于免费保修范围，需付费维修；  
    特殊情况：上菱曾针对特定自然灾害推出临时免费维修政策（限台风导致的零部件损坏、支架变形等），但需以官方实时通知为准；  
    维修建议：外力损伤可能导致冰箱核心部件报废（如外机完全损毁），需由专业人员评估维修价值，若损坏严重可能建议更换新机。   
 
 
总结  
 人为损坏/使用不当/外力损伤均不属于上菱冰箱免费保修范围，需用户承担维修费用；  
 保修期内（整机36年，具体以购买合同为准）仅针对非人为、非外力导致的产品质量问题提供免费维修；  
 建议通过上菱官方售后或授权网点报修，明确故障原因及费用明细，避免纠纷。  
 
上菱三包政策服务说明：
上菱服务强调说明  
1. 官方渠道优先：维修需通过官方授权网点或客服热线，确保服务质量与正品配件，避免非官方维修点的潜在风险（如高额收费、伪劣配件）。  
2. 服务范围与保障：提供产品保修、技术支持、上门维修等服务，保修期内正常使用导致的故障可免费维修或更换零件；保修期外维修需收取费用（含材料费、人工费等），具体以实际情况为准。  
3. 售后流程规范：报修后工程师会上门检测、报价，经用户同意后维修，完成后提供保修单（通常质保36个月），服务信息同步反馈至中心并进行回访。   
 
 
上菱凭证保修要求  
1. 核心凭证：保修需提供 有效保修卡 和 购机发票，两者缺一不可，且保修卡信息需与商品实物标识一致，涂改或遗失后无法补发。  
2. 保修期限：整机保修期通常为1年（具体以产品型号和保修卡为准），保修期自购机发票标明的日期起算。  
3. 不保修情形：  
    未按说明书使用、维护或保管不当导致的损坏；  
    自行拆卸、电源异常、意外破损（如跌落）或不可抗力（雷电、火灾等）造成的故障；  
    用于经营性场合的产品；  
    机身编号被更改或去除的情况。   
 
 
上菱服务网点查询说明  
1. 官方网站查询：访问上菱中国官网服务网络页面，输入城市或地址，获取授权网点的地址、联系方式及服务时间。  
2. 客服热线咨询：拨打全国统一客服热线 （24小时服务），提供所在城市和产品型号，客服将推荐就近维修点并告知详情。  
3. 地图工具：通过高德地图、百度地图等APP，直接“上菱维修中心”或“上菱售后服务中心”，根据当前位置获取周边网点列表。  
4. 注意事项：部分第三方平台可能提供网点信息，建议优先通过官方渠道核实资质，避免轻信非认证网点的夸张宣传或预付费用要求。  
 
上菱服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择上菱官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，上菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么上菱将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，上菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了上菱的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，上菱不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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