格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
格力空调三包服务说明：
一、保修期限

1. 整机保修：格力热水器的整机一般保修期为两年。不过，也存在电热水器整机保修1年，内胆保修5年的情况，具体应以产品说明书或购买时的约定为准。
2. 主要零部件保修：压缩器、换热器、加热元件等关键零部件的保修期为三年。

 二、保修范围与条件

1. 保修范围：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的质量问题，用户可享受免费维修或退换货服务。
2. 保修条件：

 用户需提供有效的保修卡和购买凭据，如发票或收据，以证明产品的购买日期和保修期限。
 若因用户自行损坏、使用不当或保管不善导致的问题，如私自拆修、不当操作等，不在保修范围之内。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损失的。
3. 未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失的。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
5. 因不可抗力造成损害的。

 四、退换货政策

1. 退机条件：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，且无法修复或用户拒绝修复的，用户可选择退机。
 自出售之日起一年内，若产品经两次以上维修仍无法修好主要性能问题，且用户坚持退机的，格力将按规定办理退机手续。

2. 退机费用：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。

 五、维修服务流程

1. 用户向格力售后服务网点报修，并提供有效凭证。
2. 售后服务网点安排修理人员上门检测，确定故障原因。
3. 修理人员根据故障原因和保修期限，决定是否提供免费维修服务。
4. 若在保修期内且属于免费维修范围，修理人员将进行免费维修；若超出保修期或不属于免费维修范围，需与用户协商费用后进行维修。
5. 维修完毕后，修理人员与用户共同检测产品，确保正常运作。

 六、注意事项

1. 用户在购买格力产品时，应妥善保管好购买凭据和保修卡，以便在需要维修或退换货时提供有效证明。
2. 用户在使用格力产品时，应遵循产品说明书中的操作指南和安全注意事项，避免因不当操作导致的损坏或安全问题。
3. 若出现产品质量问题或需要维修服务，请及时联系格力售后服务团队进行处理。

格力平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对空调维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证空调维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

格力空调维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留空调的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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