海顿壁挂炉、锅炉\海顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海顿咨询电话:4006-189123


海顿产品的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海顿产品服务说明：
一、海顿产品人为损坏的界定  
人为损坏通常指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔壁挂炉、使用非原装配件）、超载使用、违规拆解（如撕毁螺丝口保修贴纸自行拆卸）等。  
2. 保养不善：未定期维护导致部件老化损坏（如长期不清理滤网造成堵塞）。  
3. 外力损伤：跌落、撞击、进水（壁挂炉内部有遇水变色贴纸检测）、磕碰等物理损坏。  
4. 故意或过失行为：如故意破坏、保管不当导致被盗或丢失等。  
 
注意：正常使用中的自然损耗（如外壳轻微磨损）、材料或工艺缺陷导致的故障，不属于人为损坏，可享受保修服务。 
 
 
二、海顿非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏与人为损坏类似，核心在于“非产品本身质量问题”，具体包括：  
1. 环境因素：因温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰等外部条件导致的损坏。  
2. 第三方行为：非海顿授权人员维修、改装或添加非原厂部件造成的故障。  
3. 违规操作：如使用盗版软件、输入不合理电压、自行改装电路等。  
 
举例：壁挂炉因自行拆解导致屏幕破裂、洗衣机因进水导致主板烧毁，均属于非正常使用损坏，不在保修范围内。 
 
 
三、凭证缺失的处理方式（以保修期内为例）  
若发票、保修卡等凭证丢失，可通过以下方式申请服务：  
1. 提供替代凭证：  
    银行卡交易记录、支付宝/微信支付账单等购买凭证。  
    产品型号、序列号（通常贴于机身或包装），海顿客服可通过序列号查询出厂日期及保修状态。  
2. 联系海顿售后：  
    拨打官方客服电话或通过官网提交申请，说明产品信息及故障情况。  
    携带壁挂炉到海顿售后服务中心，由工作人员核实保修期限。  
 
注意：若无法提供任何购买或产品信息，可能无法享受免费保修，需自费维修。 
 
 
四、保修政策补充说明  
1. 保修期限：  
    整机通常保修13年（如海顿洗衣机整机保修3年，核心部件保修5年；壁挂炉芯片保修1年），具体以产品型号为准。  
    保修期自购买日期（发票日期）起算，无发票则可能按出厂日期延后计算（通常6个月内）。  
2. 不保修情形：  
    人为损坏、非正常使用、超过保修期、凭证缺失且无法核实购买信息的情况。  
    随机赠送的配件（如耳机、数据线）保修期通常为3个月，非原厂配件不保修。  
 
建议保留购买凭证及保修卡，日常使用中遵循说明书操作，避免因凭证缺失或使用不当影响售后权益。


售后服务概述 
海顿售后服务主要包括产品保修、技术支持、上门维修和客户服务热线等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。其承诺不仅限于产品保修期内，还包括产品售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等。 
 
保修政策 
 保修期限：海顿壁挂炉针对不同产品设定了相应的保修期限，分为一年、三年和五年，具体保修期限请以购买发票为准。通常小家电为1年，大家电为3  5年。 
 保修范围：涵盖产品本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
 保修条件： 
     产品购买后在规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、产品说明书等相关证明材料。 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范。 
     产品出现故障后，联系海顿壁挂炉客服获取维修服务。 
 
维修流程 
通用流程 
1. 报修：客户可以通过多种方式申请维修，如登录海顿商家网站、拨打客服热线、使用等，描述问题并提供详细的产品信息（型号、购买日期等）和问题描述，获取维修单号。 
2. 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或选择将产品邮寄至指定的售后服务中心，也可预约上门服务。 
3. 工程师检测评估：技术人员到达现场或接收维修壁挂炉后，进行专业检测，确定维修方案。 
4. 维修：按照确定的维修方案进行维修。 
5. 维修完成与反馈：维修完成后，产品会被送回或安排取件，同时客户会收到维修报告。若产品维修后仍存在问题，可联系客服寻求帮助。 
6. 验收与退换货：客户收到产品后进行验收，若产品维修后仍存问题，可申请退换货。 
 
部分地区特色流程 
部分维修服务中心的流程为：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。还有的服务流程是：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 
 
客户支持 
 在线客服：设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。 
 产品手册和用户指南：提供详细的产品手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
 
维修服务保障 
 服务网点：在全球范围内设有商家维修服务中心，覆盖各大洲主要城市；在全国范围内也建立了完善的售后服务体系，设有多个故障处理服务网点，分布在各个城市的主要区域。可通过以下方式查找： 
     商家网站查询：访问海顿壁挂炉商家网站，在客户服务、服务与支持或维修中心部分，找到全球或附近的维修服务点列表，搜索特定地区的维修店地址，并查看其营业时间和联系方式。 
     品牌授权服务中心：海顿会在官网列出授权服务中心，这些中心经过严格认证，能提供高质量维修服务。 
     客服热线咨询：拨打海顿壁挂炉的客户服务热线，如中国大陆的电话、全球客服热线1  86    810  57等，工作人员会提供附近的维修点信息，或指导在线预约维修服务。 
     第三方平台查询：使用地图、或者本地的生活服务平台，输入海顿壁挂炉维修，系统会显示附近的维修点、用户评价和联系方式。 
     保修查询：若产品还在保修期内，登录账户查看保修详情，可能会有指定的维修点推荐。 
     社交媒体跟进：关注海顿壁挂炉的商家社交媒体账号，有时会发布维修服务更新或促销活动。 
 维修人员：上门的师傅通常有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。维修人员经过专业培训，能及时准确地诊断和处理产品故障问题，提供高质量的维修服务。 
 服务规范： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，注意修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值班，20分钟内做出回应；修理车间及前台接待节假日不休息，用户随到随修；成立抢修小组，随时抵达现场抢修；不夸张故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件迅速处理；外地客户自行送修的加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一般保修，保修期为6个月，保修期内如因维修质量或换配件质量出现问题，负责返修；客户再次到该中心修理过机器，修理费享受半价待遇。 
 
特殊说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
全国海顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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