美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
 
一、人为损坏 
定义：因用户主观行为或操作失误导致的产品损坏，非产品自身质量或自然老化问题。  
常见情形：  
 主动破坏：如故意摔落、撞击、自行拆卸产品（如手机、集成灶外壳）。  
 使用失误：未按说明书操作，如手机进水、笔记本电脑重压导致硬件损坏。  
 保养不当：长期不清洁导致部件堵塞（如吸尘器吸入大量粉尘）、未定期维护加速老化。  
售后政策：人为损坏不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、使用不当 
定义：未遵循产品使用规范或合理场景导致的损坏，属于人为损坏的细分类型。  
美大产品典型案例：  
 集成灶：过载使用（存放物品过多导致散热不良）、频繁断电或长时间停用、放置在潮湿/高温环境。  
 洗衣机：使用非指定洗涤剂、超载洗衣、未清理滤网导致堵塞。  
 吸尘器：吸入大颗粒异物或液体，导致电机损坏。  
后果：可能引发部件故障（如电容老化、电路短路），且维修费用需用户自理。 
 
 
三、外力损伤 
定义：因外部物理作用（如碰撞、挤压、振动）导致的结构性或部件损坏，属于人为损坏的一种。  
常见场景：  
 运输/搬运不当：集成灶、洗衣机在搬运中剧烈震动，导致内部导线断裂、电路板松动。  
 意外撞击：如集成灶屏幕被碰撞破裂、集成灶外机被坠落物砸损。  
 环境因素：长期处于频繁震动的环境（如靠近工地），导致部件松动或老化加速。  
售后界定：外力损伤通常有明显物理痕迹（如变形、裂纹），售后会通过检测确认，此类情况需付费维修。 
 
 
四、三者关系与售后提示 
1. 包含关系：  
    外力损伤是“人为损坏”的具体表现形式之一（因外部物理作用导致）；  
    使用不当是“人为损坏”的核心原因（操作或维护不符合规范）。  
2. 保修排除：  
   三者均不属于美大产品保修范围，需用户保留购买凭证、遵循说明书操作，并通过正规渠道维修以避免失去保修权益。  
3. 争议处理：  
   若对损坏原因有异议（如疑似产品质量问题），可要求美大售后进行专业检测，或通过消费者协会协调。 
 
 
总结  
日常使用中，建议通过以下方式减少非保修范围内的损坏：  
 仔细阅读产品说明书，规范操作（如集成灶避免过载、洗衣机控制负载）；  
 避免物理碰撞、潮湿/高温环境，定期清洁维护；  
 搬运或停用产品时遵循官方指引（如集成灶长期停用需断电并保持通风）。  
 
如需售后支持，可通过美大客服热线或官方渠道申请检测，明确故障原因后再进行维修处理。


美大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     整机按国家“三包”规定，保修18个月。 
     主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不实行三包范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
集成灶 
 整机保修期： 
     常规保修范围：多数型号的美大集成灶整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。 
     特殊保修政策：部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
 主要部件保修期： 
     核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
     其他部件：如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 保修条件： 
     质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 服务流程： 
     报修与登记：通过24小时客服电话（  128  ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。 
     维修与保障：维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
     保修卡管理：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
 其他服务： 
     部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；集成灶提供1年包修期。 
     升级服务：包含一机一码服务主动服务模式等，提升服务透明度和响应速度。 
 
烟灶套餐 
以美大(ar)  2  A390 + JZT  IQL83B侧吸式烟灶套餐为例： 
 全国联保，享受三包服务，美大在全国各地设有售后服务网点，提供24小时热线电话咨询。 
 包修期：整机免费包修5年，电机终身包修。 
 
此外，美大还有一些通用的服务政策： 
 上门服务时间：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
 热线咨询：提供24小时热线电话咨询服务。 
 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 

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