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樱花产品的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：
一、操作不当导致保修失效 
1. 使用与保养问题  
    未按说明书要求使用产品，如电压不稳、环境温湿度超标、过度负荷等（如樱花电脑因供电不稳损坏主板）。  
    清洁或维护不当，如用水冲洗电器内部、未定期清理滤网导致故障（如洗衣机因滤网堵塞引发排水问题）。  
 
2. 人为损坏  
    摔落、碰撞、进液等物理损伤，或自行改装、添加非原厂部件（如集成灶屏幕划伤、集成灶外机被异物撞击）。  
    使用盗版软件、非标准扩展部件导致的故障（如电脑因安装非正版系统出现死机）。 
 
 
二、自行拆卸导致保修失效 
1. 官方明确禁止的行为  
    任何未经樱花授权的拆卸、维修操作，即使未造成损坏，也可能导致保修失效。例如：  
      自行拆开集成灶后盖检查电源模块（樱花液晶集成灶电源通病处理明确需联系售后）。  
      拆卸洗衣机内胆清洁（需专业人员操作，避免损坏紧固件）。  
      拆解集成灶遥控器或内部电路板（如集成灶热风按键故障时自行开盖）。  
 
2. 例外情况  
    部分简单维护操作（如清洁滤网、擦拭外壳）通常不影响保修，但需避免接触内部部件。 
 
 
三、保修失效后的处理 
1. 付费维修  
    超出保修期或因上述原因失效后，可联系樱花售后进行付费维修，更换部件享受6个月保修（如电脑保外维修）。  
 
2. 凭证要求  
    保修需提供发票、保修卡等凭证，若遗失可联系购买渠道或官方客服查询记录（如洗衣机保修需核对购机信息）。 
 
 
四、避免保修失效的建议 
1. 规范使用与维护  
    严格按照说明书操作，定期进行官方推荐的保养（如洗衣机定期空洗、集成灶清洁滤网）。  
2. 故障及时报修  
    出现问题优先联系樱花官方售后（客服或线下服务站），由专业人员检测维修。  
3. 保留相关凭证  
    妥善保管购机发票、保修卡，注册延保服务（如部分集成灶、卡萨帝集成灶可延长保修）。  
 
若对保修政策有疑问，可通过樱花官网或客服电话查询具体产品条款，避免因操作不当影响权益。


樱花不同产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍： 
集成灶 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、温控器、过滤器、制冰机总成、门体、毛细管、风扇电机、化霜加热丝等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。若发票丢失，保修期顺延45天从出厂日期计算；购机后6个月内完成安装，保修期从安装日期开始；若未安装则从发票日期或送货日期算起。 
 保修范围：免费保修内容为非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。不保修范围包括人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的集成灶（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的；非樱花集成灶服务商拆动造成损坏的等。 
洗衣机 
 保修期限：整机保修1年，主要部件（如电机、泵体、控制面板、密封件、轴承、电源模块、变频模块、内外筒等）保修3年。保修通常从购机后6个月开始计算。其保修年限长短取决于产品型号和购买渠道，高端型号通常享受更长的保修期限，部分特殊渠道可能提供额外的延长保修服务。 
 保修范围：保修期内包括免费维修和更换零部件，涵盖制造或装配上的缺陷导致的故障。非正常使用（如意外损坏、自行拆解）或超出保修期的情况需用户承担维修费用。 
燃气灶 
 保修期限：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修范围：全国联保，享受三包服务。但由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏等情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。 
PL模块等系列产品 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或修，换货时，客户调换同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
注意事项 
 促销延长保修：部分型号可能通过促销活动延长保修期，但需用户签订书面协议，否则法律不保障。 
 发票的重要性：保修期计算以发票日期为准，若发票丢失需注意保修期的顺延规则。 
 维修责任：保修范围覆盖免费包修，但人为损坏或不当使用需额外付费。建议购买时仔细阅读保修条款，保留发票以备后续维权。 

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