索普恩壁挂炉、锅炉\索普恩、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国索普恩咨询电话:4006-189123


索普恩产品的服务政策
索普恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有索普恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
索普恩产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
索普恩产品服务说明：
索普恩产品的保修政策中，以下情况通常不在免费保修范围内：  
 
一、非正常使用及人为损坏  
 定义：包括但不限于使用不当（如操作失误、输入不合适电压）、维护保管不当（未按说明书保养）、摔落、磕碰、挤压、进水、自行改装或拆解、使用非标准部件或软件等导致的损坏。  
 举例：外观划伤/变形、因运输或安装不当造成的故障、自行拆卸导致内部零件损坏等。  
 
二、非授权维修与拆动  
 范围：未经索普恩官方或授权服务人员拆动、修理、改装的产品，或使用非索普恩原厂配件进行维修，均可能导致保修失效。  
 提示：维修需通过官方渠道（如客服热线、索普恩智家APP）申请，避免自行操作或选择非授权网点。  
 
三、不可抗力因素  
 定义：因自然灾害（地震、火灾、水灾等）、战争、雷击等不可预见、不可避免的客观情况造成的损坏，不在保修范围内。  
 说明：此类情况需用户自行承担维修或更换费用。  
 
注意事项  
 凭证要求：保修需提供有效发票、三包凭证，且型号需与产品一致；丢失发票可能以出厂日期顺延90天计算保修期。  
 延保政策：额外购买的延保服务同样不覆盖上述情况，具体以延保条款为准。  
 
建议出现故障时优先联系索普恩官方售后（如全国统一服务热线），由专业人员检测判定故障原因及保修资格。


基本服务承诺 
 保修期内维修或更换：根据产品型号和购买日期，享受不同期限的质保服务。例如索普恩液晶显示器整体机子有三年保修期限，但带有功能的机子，整台机子享受一年保修期，其他部件有三年保修期，从用户购买电子产品当日开始算起。2025年2月日发布的信息显示，海外的索普恩10代产品显示器中的6，从销售日期起可获得长达五年的安全和功能更新支持，五年内出现故障可联系客服免费维修。 
 技术支持：专业的在线客服团队随时解答用户疑问，提供产品使用指导。 
 全球联保：无论身处何处，只要产品还在保修期内，都能享受到全球统一的服务标准。 
 
维修流程 
商家售后维修流程 
1. 联系客服：拨打索普恩商家客服热线， 等；或者访问官网上的客户服务页面提交故障报告。 
2. 诊断与评估：客服会根据描述初步判断问题，并可能要求提供产品序列号等信息进行进一步确认。 
3. 预约服务：如果需要维修，客服会安排附近的授权服务中心或上门服务，提供取件和送件服务。 
4. 维修与反馈：维修完成后，产品会被送回并通知客户，同时提供详细的维修报告。 
 
第三方维修服务流程（以索普恩壁挂炉服务电话上门维修为例） 
1. 拨打热线：拨打24小时统一服务热线。 
2. 登记预约：登记相关信息并预约上门维修时间。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门。 
4. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况和维修项目确定维修费用，并告知消费者。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术排除产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：对维修部位提供一定期限的保修服务。 
 
特殊服务与增值服务 
索普恩还提供一些额外的服务选项，如延长保修期、快速维修服务和预防性维护计划，以满足不同客户的需求。此外，索普恩官网还提供了详细的用户手册和常见问题解答，帮助用户自我诊断和解决简单问题，节省时间和成本。 
 
保修范围说明 
 免费保修情况：在保修期内，产品因材质劣质或其他非人为原因造成故障，用户可到专卖店更换产品或进行免费维修。 
 非免费保修情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
售后维修点特点 
 专业的维修团队：成员均经过严格的培训，具备丰富的维修经验，能熟练掌握各类家电的维修技术。 
 严谨的维修流程：严格按照国家相关标准和索普恩公司的要求进行操作，从故障诊断、维修方案制定到维修施工，每个环节都严格把关。 
 丰富的配件资源：与索普恩公司保持紧密合作，拥有丰富的配件资源，可为消费者提供原厂配件。 
 透明的收费制度：遵循透明收费的原则，所有维修费用均在维修前告知消费者，避免出现乱收费现象。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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