樱花帝王集成灶、燃气灶\樱花帝王热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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樱花帝王产品的服务政策
樱花帝王秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花帝王用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花帝王产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花帝王产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花帝王产品服务说明：
一、樱花帝王产品人为损坏的界定  
根据樱花帝王售后政策及行业通用标准，人为损坏通常指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔、过度放电、进水、摔落、重压等）；  
2. 擅自改装：自行拆卸、维修或更换非原厂部件（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆解）；  
3. 保养不善：因维护不当导致部件老化或损坏（如长期不清理导致堵塞、极端环境使用等）；  
4. 故意或过失行为：如碰撞、划伤、异物进入集成灶内部等。  
 
举例：手机进水、洗衣机因过载导致电机损坏、集成灶屏幕被撞击破裂等，均属于人为损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
二、樱花帝王非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏与人为损坏性质类似，核心在于“未遵循产品正常使用条件”，具体包括：  
1. 环境异常：在超出产品规定的温湿度、电压、海拔等环境下使用（如电压不稳导致电路烧毁）；  
2. 操作违规：如洗衣机使用非指定洗涤剂、集成灶滤网长期不清洗导致散热故障等；  
3. 第三方因素：非樱花帝王授权服务点维修、安装导致的损坏，或使用盗版软件、非兼容配件引发的故障。  
 
注意：正常使用中的自然损耗（如外壳轻微磨损、电池容量自然衰减）不属于非正常损坏，部分情况可享受保修服务。 
 
 
三、凭证缺失的处理方式  
樱花帝王保修通常需提供有效购买凭证（发票、收据等）及产品信息（型号、序列号），若凭证缺失：  
1. 仍可申请保修：通过产品序列号查询出厂日期，部分情况下以出厂日期后延一定时间（通常3个月）作为保修起始时间；  
2. 需提供辅助证明：如银行卡交易记录、支付宝/微信支付凭证、电商平台订单截图等，证明购买时间和渠道；  
3. 无法确认保修资格时：需用户自费维修，或通过樱花帝王官方客服进一步核实（建议保留产品包装、保修卡等原始材料）。  
 
提示：延保服务、增值保险等需额外提供对应协议或购买凭证，否则无法享受相关权益。 
 
 
四、售后维权建议  
1. 争议处理：若对“人为损坏”或“非正常使用”判定有异议，可要求樱花帝王售后提供检测报告，并通过平台投诉协调；  
2. 保留证据：维修前拍摄产品外观、故障状态照片，留存沟通记录（如客服聊天记录、维修单据）；  
3. 延保保障：重要家电建议购买樱花帝王官方延保服务，覆盖保修期外的性能故障（但仍不包含人为损坏）。  
 
具体政策可通过樱花帝王官网或全国客服热线查询最新信息。

樱花帝王不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
樱花帝王油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用樱花帝王油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线  0363  389或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的樱花帝王油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
樱花帝王消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用樱花帝王消毒柜品牌的消费者，产品需从正规渠道购买，并具有有效购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。自购买之日起一年内，出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，给予免费修理或更换新机；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：三包有效期内出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线  0363  389或联系当地经销商，会安排维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：三包有效期内出现严重性能故障无法修复，免费更换新的樱花帝王消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会做详细记录并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     禁止私自拆卸、修理，防止造成更严重损坏。 
     不要使用未经授权的零配件，避免影响性能和使用安全。 
     发现安全隐患应立即停用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超出保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当损坏，费用由消费者承担；更换零配件费用由消费者承担。 
 
樱花帝王燃气灶 
 政策适用范围：消费者凭购买凭证和保修单，可享受樱花帝王燃气灶的保修服务。 
 三包期限 
     整机包修1年，终身保修。部分产品如宜昌市樱花帝王燃气灶，在适用相关三包规定的情况下，三包期限也遵循相应规则；还有产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月，或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12月。 
     自购买之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货、换货或修理；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，也可退机。 
 服务政策 
     免费维修：在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，在三包有效期内可享受免费维修。消费者可拨打全国售后服务电话等进行报修，维修人员会上门检查维修。市区原则上预约后24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     免费更换：对于出现严重性能故障无法修复的情况，会免费更换新机。 
     其他服务：各级服务网点为消费者购买的产品提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，费用由消费者承担）；建立完善的用户档案，售后通过科学布置服务网点，提高服务质量和水平，适时开展服务活动。产品包修期后，各省市服务中心可与用户协商签定《樱花帝王商用家用燃气灶维修保养合同》，提供包修期后产品的服务，并定期对集成灶进行预防性的检修保养。 
 不属免费维修范围情况 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的燃气灶。 
     非樱花帝王燃气灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 收费标准 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收费维修前，服务工程师主动出示《樱花帝王电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。 
     消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费；同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。 
     整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费；整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件；保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《樱花帝王电器服务收费手册》收取相关费用；保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。 

全国樱花帝王售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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