能率壁挂炉、锅炉\能率、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123


能率产品的服务政策
能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
能率产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

能率产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
能率产品服务说明：
一、操作不当导致保修失效 
若因用户未按说明书要求错误使用、维护或保养产品（如带电插拔非USB外接壁挂炉、输入不合理电压、进液、磕碰等），或在非规定工作环境（如温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳）下使用，导致产品故障或损坏，将不在保修范围内。 
 
二、自行拆卸导致保修失效 
未经能率授权的机构或人员拆卸、维修、更改产品，或用户自行拆解（如打开壁挂炉后盖检查电源模块），即使在保修期内，也会导致保修失效。例如，能率液晶壁挂炉电源模块故障时，自行拆卸可能失去官方保修资格，需联系售后服务由专业人员检修。 
 
三、其他保修失效情形 
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为/意外损坏：如鼠灾、虫害、自然灾害（地震、火灾）等不可抗力，或正常消耗（外壳磨损、接插件老化）。  
3. 使用非原厂部件：安装非能率出厂配置的第三方部件，或使用盗版/未授权软件导致故障。  
4. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（如普通壁挂炉整机保修1年，主要部件3年）。 
 
注意事项 
 保修期内维修需通过能率官方授权服务渠道，避免非正规维修影响权益。  
 保留购买凭证（发票、保修卡）是享受保修的重要依据，建议妥善保管。  
 若对故障原因或保修政策有疑问，可通过能率官网或客服热线查询具体型号条款。
根据能率产品保修政策，以下情况会导致保修失效：  
1. 操作不当：因错误使用、保管或保养不当（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压、进液、划伤等）造成的故障或损坏，不在保修范围内。  
2. 自行拆卸：未经能率授权机构或人员拆卸、维修、更改部件，或自行运输导致损坏，保修将失效。  
3. 其他失效情形：包括无有效发票/三包凭证、凭证涂改、使用非原厂部件或盗版软件、不可抗力（如自然灾害）等。  
 


能率服务说明： 
 
1. 保修期相关 
     整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。在保修期内提供免费维修服务，包括更换配件和维修劳务费用。若壁挂炉在保修期内出现故障，用户可联系能率售后服务中心，提供相关证明材料，售后服务人员将在24小时内响应并尽快维修。 
     超出保修期，用户可联系售后，售后人员根据故障及配件价格提供收费维修服务，用户自主决定是否维修。 
2. 终身免费维护：用户在壁挂炉安装时填写相关信息，可享受终身免费维护，内容包括定期清洗壁挂炉、更换壁挂炉滤网等。 
3. 服务标准：提供优质的售前咨询、售中服务和维修服务等，实行全国联保政策。 
4. 安装调试：对于需要安装调试的产品，提供免费安装调试服务；因消费者原因需重新安装或调试，收取一定费用。 
5. 客户回访：为提高服务质量，会对消费者进行回访，了解产品使用和服务满意度。 
6. 不属于免费服务范围：由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题；未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏；由于耗材材质或未及时更换等原因导致产品使用体验下降；由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏；产品附件（如说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏；壁挂炉/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的不在此服务范围内。 
7. 专享服务 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     性能故障：自购买之日起3天内，产品出现性能故障致机器无法正常使用，可换新机或免费维修。 
     维修超期：包修期内维修超过天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内产生2次维修后，机器仍无法使用，可换新机。 
     能率（金卡及以上）用户产品终生保修，壁挂炉寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
壁挂炉 
1. 维修售后四项保证 
     随时：3天、每天24小时随时都有专人受理有关能率壁挂炉维修的所有服务业务。 
     亲切：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。 
     确实：由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。 
     保证上门及时性，严格按照约定时间上门服务。 
2. 不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
通用维修服务流程及说明 
1. 售后流程 
     用户向特约的能率售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门查看产品故障，确定原因。非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若维修中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理。 
     维修完毕，和用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费维修需更换配件时，使用能率原厂配件，旧配件处理按规定执行。 
2. 收费说明 
     不同产品维修费用构成一般包括人工费、零部件费、上门服务费等。如壁挂炉维修人工费通常按小时计费，每小时1  3元，还可能涉及配件更换费、维修工具费等；师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收费。 
3. 服务优势 
     全国设有众多直营子公司，服务覆盖广，主城各区可上门维修，就近派单。 
     有专业的自营工程师团队，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，服务流程标准化，修后服务体验好。 
     与同城联合投资企业、5大保险公司合作，正规有保障。 
     收费公平透明，全国统一标准，支持在线支付。 
4. 保修说明：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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