火星一号集成灶、燃气灶\火星一号热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星一号咨询电话:4006-189123

火星一号产品的服务政策
火星一号秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星一号用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星一号产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星一号产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星一号产品服务说明：
火星一号产品在保修政策中明确界定了以下不在保修范围内的情况： 
 
一、非正常使用及人为损坏 
 定义：包括误操作、撞击、跌落、过度负荷、水淹、自行拆卸改装、保养不当等导致的损坏。例如手机屏幕无磕碰痕迹却被判定人为损坏（需以官方检测为准）、洗衣机因操作不当引发的外壳损坏或电机故障等。 
 责任：此类损坏的维修费用由用户自行承担，制造商不提供免费保修服务。 
 
二、非授权维修与拆动 
 范围：未经火星一号官方许可，用户自行维修、拆卸或找非授权第三方处理，可能导致保修失效。例如保修期内自行拆解洗衣机或集成灶，即使故障属质量问题，也可能无法享受免费服务。 
 建议：维修需联系官方售后或授权网点，保留维修凭证以确保后续保修权益。 
 
三、不可抗力因素 
 情形：因地震、洪水、风暴等自然灾害，或政策变化、政权交替等政府/社会行为导致的损坏。例如运输货物遇可预见的风暴而未规避，或地震造成的家电故障。 
 处理：此类情况原则上不在保修范围内，具体可与火星一号协商维修方案，但通常需用户承担费用。 
 
注意事项 
 保修凭证：需妥善保管发票、保修卡等，型号不符或涂改可能影响保修。 
 政策差异：不同产品（如洗衣机、集成灶、集成灶）保修期限及范围不同，例如火星一号洗衣机核心部件可能享受终身保修，但仍排除上述情形。建议以购买时条款及官方说明为准。

火星一号不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
火星一号集成灶 
 包修政策： 
     27年月18日起购买的火星一号分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；2012年7月18日起购买的火星一号移动集成灶用户，整机包修2年；自购买火星一号热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，免费解决。此外，2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。但以下情况不在保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非火星一号签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
     火星一号集成灶服务升级后，中高端集成灶机型十年保修。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对退机折旧费规定：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 免费安装政策： 
     免费安装范围：火星一号电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向火星一号电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管；使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；安装铁架等所有材料费；安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
     下列情况实行收费安装：安装窗式集成灶器；移动集成灶钻排气口洞；无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的，由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。 
 
合肥火星一号集成灶 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
合肥火星一号壁挂炉 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
火星一号显示器 
 全国联保：全国范围联保，执行国家标准三包服务。无论您是在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务（维修站如有变更，恕不另行通知）。 
 三包服务细则：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。超过三包有效期的情况不在三包范围内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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