阿里斯顿壁挂炉、锅炉\阿里斯顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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阿里斯顿产品的服务政策
阿里斯顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿里斯顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿里斯顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿里斯顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿里斯顿产品服务说明：
一、阿里斯顿产品人为损坏的界定  
人为损坏指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔、超载使用等）、自行拆卸改装、跌落/撞击、进水（壁挂炉内部有遇水变色贴纸检测）、重压等。  
2. 保养不善：长期不维护导致零部件过度磨损或老化（如未定期清理滤网造成堵塞损坏）。  
3. 故意破坏：如故意损坏机身、零部件等。  
 
注意：正常使用中的自然损耗（如外壳轻微磨损）或产品质量问题（如非外力导致的硬件故障）不属于人为损坏。 
 
 
二、阿里斯顿产品非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏与人为损坏性质类似，主要包括：  
 环境因素：因温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰等外部条件导致的损坏。  
 第三方行为：非阿里斯顿授权人员维修、安装非原厂部件、使用盗版软件等。  
 意外事故：如火灾、雷击等不可抗力（部分延保或附加险可能覆盖，需具体确认）。  
 
此类损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
三、阿里斯顿产品保修凭证缺失的处理方式  
若发票、保修卡等凭证丢失，可通过以下方式申请保修：  
1. 提供产品信息：联系阿里斯顿客服（电话或官网），提供壁挂炉型号、序列号（机身条码），客服将根据出厂日期推算保修期限（通常为出厂日期延后3个月起算）。  
2. 补充购买凭证：  
    电商平台购买：查询订单记录作为证明；  
    线下购买：联系商家获取发票存根复印件并加盖公章；  
    银行/支付记录：提供银行卡交易流水、支付宝/微信账单等付款凭证。  
3. 直接前往售后中心：携带壁挂炉及上述辅助凭证（如交易记录）到阿里斯顿售后服务中心，由工作人员核实处理。  
 
注意：若无法证明仍在保修期内，或壁挂炉已过保，需自费维修。 
 
 
四、保修政策补充说明  
1. 保修期限：不同产品保修时长不同（如壁挂炉整机1年、主要部件3年；洗衣机整机3年、电机等关键部件5年），具体以产品说明书或官方政策为准。  
2. 不保修情形：人为/非正常使用损坏、过保壁挂炉、凭证缺失且无法核实保修期、消耗品（如电池自然老化）等。  
3. 延保服务：部分产品可购买延保，延长保修期限，但需在原厂保修期内申请，且不覆盖人为损坏。  
 

 服务流程： 
    1. 拨打电话：通过拨打对应产品的客服热线进行报修。 
    2. 登记预约：提供相关信息进行预约登记，如故障描述、联系方式等。 
    3. 准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。 
    4. 检查故障：工程师上门检查壁挂炉故障，并进行初步的诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否进行维修。 
    6. 排除故障：按照维修方案进行维修。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单。 
    8. 提供保修：阿里斯顿提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 服务标准： 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后现场清理到位。 
     四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
     十要十不准： 
         十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
         十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 
 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 服务保障： 
     极速上门：节假日无休，24 小时服务，1 分钟预约，工程师最快 30 分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 

 服务保障： 
     市区上门仅需 30 分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

不属于免费服务范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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