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瑞贝格尔产品的服务政策
瑞贝格尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞贝格尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞贝格尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞贝格尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞贝格尔产品服务说明：
一、常见场景与售后认定 
1. 人为损坏  
    定义：因用户主观故意或过失导致的损坏，如碰撞、摔落、自行拆解、液体泼溅等。  
    案例：  
      集成灶屏幕碎裂（如用户反馈“从内部裂开”但售后以“照片鉴定为人为损坏”为由拒赔，需用户提供非外力证据）；  
      吸尘器因吸入大量粉尘堵塞（商家可能以“使用不当”为由要求付费维修）。  
    售后政策：通常不在免费保修范围内，需用户承担维修或更换费用（如材料费、人工费）。 
 
2. 使用不当  
    定义：未按说明书规范操作或维护，导致产品故障。  
    常见原因：  
      集成灶：过载使用、频繁断电、放置环境潮湿/高温、长期不清洁导致散热不良；  
      洗衣机：装载衣物过多、使用错误洗涤程序、排水管堵塞；  
      集成灶：电压不稳定未使用稳压器、滤网长期不清理引发故障。  
    后果：可能加速部件老化（如集成灶电容损坏、洗衣机电机故障），售后可能判定为非质量问题，需付费维修。 
 
3. 外力损伤  
    定义：产品受到外部物理冲击（如运输磕碰、意外撞击）导致的损坏，如集成灶外壳凹陷、脱漆，或内部部件松动。  
    案例：维修后运输导致集成灶后盖变形、使用锡纸遮掩，此类问题若因售后操作不当，用户可要求重新处理；若为用户自行搬运不当，则需自费维修。 
 
 
二、保修与维权建议 
1. 保修期内  
    免费范围：非人为、非使用不当导致的性能故障，可享受免费上门维修（含人工费、材料费）。  
    争议处理：若售后以“人为损坏”为由拒保，用户可要求提供 厂家书面鉴定报告（如瑞贝格尔集成灶碎屏案例中，用户有权索要鉴定依据），或通过瑞贝格尔官方客服（私信/电话）申诉。 
 
2. 保修期外或认定为用户责任  
    需支付上门费、维修费及配件费，具体标准可咨询瑞贝格尔售后（如集成灶电容更换、屏幕维修等）。  
    建议选择官方维修渠道，避免自行拆解或非授权维修导致二次损坏。 
 
3. 预防措施  
    保留购买凭证、保修卡，按说明书正确使用（如集成灶定期清洁、避免过载，洗衣机控制装载量）；  
    产品出现故障时，第一时间联系官方售后，留存沟通记录（如照片、维修单据），便于维权。 
 
 
三、总结 
瑞贝格尔对“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”的界定以产品故障原因和售后鉴定为准。用户需注意规范使用、保留证据，若对售后结论有异议，可通过官方渠道申诉或要求第三方检测，以明确责任。对于老旧产品（如超过设计寿命10年的集成灶），维修性价比可能较低，建议评估后选择维修或更换。


瑞贝格尔产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
政策依据与原则 
“三包”政策是为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。“三包”原则是谁销售谁负责三包。 
不同产品的“三包”期限 
 整体情况：瑞贝格尔产品的保修期通常为1至3年不等，具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。消费者在购买瑞贝格尔产品时，应详细阅读产品说明书或向销售人员咨询，了解相关的保修细节。也可在购买时咨询当地瑞贝格尔服务中心或官方授权的销售点，并妥善保管购机发票和保修卡。 
 部分产品示例： 
     相机：新购的瑞贝格尔数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。 
     集成灶：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     平板集成灶：瑞贝格尔对液晶集成灶和等离子集成灶实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 
     其他产品：自购入之日起，整机1年内无偿保修，主要部件1年内无偿保修。 
“三包”有效期计算 
 一般情况下，三包有效期自开票之日开始起计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
 若购买瑞贝格尔集成灶时，无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，将无法享受三包服务。 
“三包”具体内容 
1. 7日内：商品自购买之日起7日内，发生非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款；对于瑞贝格尔打印机，若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况则需收费维修。 
2. 8  15日内：商品自销售之日起8  15日内，发生非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品；销售者因无同型号同规格商品、消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
3. 整机三包有效期内：在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
4. 符合换货条件但无货：在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
5. 修理超期情况： 
     在“三包”有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品，费用由修理者承担，修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
折旧费计算 
折旧费 = 折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格 。 
全球联保 
全球联保发生保修期保修范围内的性能故障，保内（3年）可以提供免费维修服务，保外，可以提供付费维修服务。全球联保需要提供海外维修保证书、发票、购物截图、购物小票等凭证。 
不属于免费服务范围的情况 
 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）而造成损坏的。 
 不经瑞贝格尔认定维修店维修人员拆动造成损坏的。 
 不能出示本保修证及有效购机发票的。 
 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。 
 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品；非瑞贝格尔打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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