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万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
一、万和产品人为损坏的界定及售后政策  
1. 人为损坏的定义  
   指因用户主观故意或过失行为导致的损坏，包括但不限于：  
    使用不当：未按说明书操作（如带电插拔壁挂炉、使用非原装配件）、操作失误（如手机进水、家电磕碰）。  
    保养不善：长期不维护导致零部件磨损老化（如家具未定期保养）。  
    故意破坏：如故意撞击、划伤或拆卸壁挂炉。  
    环境因素：因非正常使用环境（如电压不稳、极端温湿度）导致的损坏（如主板烧毁）。  
 
2. 售后政策  
    保修期内：若确认为人为损坏，需用户承担维修费用（含零部件及上门服务费），不享受免费保修。  
    保修期外：无论是否人为损坏，均需付费维修，具体费用根据故障类型和零部件定价（如万和油烟机玻璃面板维修费用含材料费和人工费，约几百至一千元）。  
 
二、万和非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏通常与“人为损坏”概念相近，核心在于超出产品正常使用场景或规范，例如：  
 运输或安装过程中因操作不当导致的损坏（如壁挂炉屏幕破碎）。  
 私自拆卸、改装壁挂炉（如非授权维修人员拆机）。  
 使用盗版软件或非标准配件导致的故障（如电脑因安装盗版系统损坏主板）。  
 不可抗力（如雷击、火灾）或意外事件（如地震、洪水）导致的损坏（注：此类通常也不在保修范围内）。  
 
三、凭证缺失的处理方式  
万和产品保修通常需提供购买凭证（发票、收据等）或产品序列号，若凭证缺失：  
1. 仍可申请售后：通过产品序列号查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期延后一定时间（如3个月）计算保修期。  
2. 保修资格判定：若无法证明购买日期或超出保修期，需付费维修。  
3. 特殊情况：部分产品支持通过支付记录（如支付宝/微信账单）作为辅助凭证，具体以万和官方售后审核为准。  
 
四、注意事项  
1. 保修范围：关键部件（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机）保修期通常长于整机（如整机1年，核心部件35年），需提前确认具体型号政策。  
2. 检测流程：是否属于人为损坏需由万和授权网点检测判定，用户对结果有异议可申请第三方鉴定。  
3. 数据安全：维修前建议备份壁挂炉数据，万和不承担维修过程中数据丢失的责任。  
 


不同万和产品的规范维修服务说明如下： 
 报修方式：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话可拨打全国售后服务号码 。 
 上门维修时间：周一至周日8：  ：。 
 服务流程：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间；师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 免费与收费维修情况：在万和洗衣机三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；万和洗衣机的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
万和壁挂炉 
 报修方式：售后报修请拨打产品保修卡和说明书电话，也可拨打万和电壁挂炉24小时服务热线 。 
 服务流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 保修政策：整机保修一年，相关配件保修三年。购机6个月之内，由授权服务单位安装的壁挂炉产品，三包的有效期从它的安装之日开始算起，扣除因为修理占用和无零配件待修的时间。 

万和家电产品（以洗衣机为例） 
 服务热线：全国24小时售后服务中心热线可拨打咨询，如万和洗衣机售后维修咨询可获取相关帮助。 
 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访对服务评价，进入保修。 
 服务承诺： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 收费标准：万和的机器整机保1年，主要部件保3年。在保修期内家电出现非人为故障，维修免费；过了维修期，上门维修有上门费用，市区内20元/次，郊区（县）40元/次，修理费按具体情况执行，小部件坏掉，换零件加上门维修费约50元左右，大部件坏掉约2元左右。 
 常见故障维修：如洗衣机漏水、不能加热、电源指示灯异常、加热时间过长、加热过程中跳闸等故障，都有对应的检修方法。例如洗衣机漏水需检查安全泄压阀、接水管路、混水阀、密封圈、发热管管座、内胆等部位并进行相应处理。 
 
万和产品 
 维修服务网络：公司的维修服务网络可帮助将现场故障及时排除，是壁挂炉停机时快捷而实惠的解决方案。 
 维修服务类型： 
     标准维修：通常维修时间为收到产品后的5个工作日以内。 
     加急维修：紧急情况下，多数产品维修时间为2个工作日以内，客户需支付额外费用。 
     非工作时间维修：紧急情况下可为多数产品在周末及节假日提供服务。 
     上门取件：针对部分产品提供上门取件及维修后送回的服务。 
     现场维修：对于体积较大或较重的产品，可应要求在客户现场提供维修服务。 
 备件服务：利用万和全球网络以及优化的物流链来提供高质量的原厂备件，以及按照特定需要设计的备件包，帮助提高壁挂炉和系统运行的可靠性，最大限度地降低停工停产所带来的损失。 
 维修价格政策：多数产品实行一口价维修，询价时无需计算维修工时即可立刻提供维修价格，也可应需求提供维修报告。 
 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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