雅士林集成灶、燃气灶\雅士林热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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雅士林产品的服务政策
雅士林秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅士林用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅士林产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅士林产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
雅士林产品服务说明：
一、保修失效的核心情形 
1. 自行拆卸或非官方维修  
   若用户未经雅士林授权自行拆卸产品（如集成灶、集成灶、洗衣机等），或由非特约服务单位进行维修，将直接导致保修失效。例如，雅士林液晶集成灶电源模块故障时，自行开盖检查可能失去官方保修资格，需联系售后服务由专业人员处理。 
 
2. 操作不当或使用维护问题  
   因用户使用、维护或保管不当造成的损坏不在保修范围内，例如：  
    集成灶电源线缠绕挤压导致接触不良；  
    集成灶因高温环境长时间运行或运输冲击引发箱体开裂；  
    洗衣机因进液、磕碰或使用非标准部件导致故障。 
 
3. 其他失效条件  
    无有效三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
    不可抗力（如地震、火灾）或意外因素（如鼠灾、虫害）导致损坏；  
    使用非原装配件（如非雅士林电源适配器）或盗版软件引发故障。 
 
 
二、保修政策通用原则 
1. 基础保修期限  
   多数雅士林家电整机保修1年（如集成灶、集成灶），主要部件（如集成灶显示屏、洗衣机电机）保修3年，部分高端系列（如卡萨帝）可延长至5年。具体以购买时合同或说明书为准。 
 
2. 售后建议  
   产品出现故障时，需第一时间联系雅士林官方售后服务（电话或官网申请），由授权人员检修。保留购买凭证和保修卡，避免因资料不全影响保修权益。 
 
 
三、注意事项 
 延保服务：部分产品可付费购买延保（15年），需通过官方渠道办理并留存凭证。  
 维修记录：保外维修后，更换部件仅享受6个月保修，需索取维修单据。  
 
若对保修政策有疑问，建议通过雅士林官网或客服热线查询具体型号条款，避免因操作不当导致权益受损。

雅士林不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 服务承诺： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
     百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 包修期限： 
     常规多数型号整机保修期为1  8年，部分型号提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
     核心部件中，冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
     部分特定型号有不同包修期，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年（2012年3月1日起执行）；雅士林集成灶2系列包修3年（2017年1月1日起执行）；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年（Q3、3系列产品执行时间2012年3月1日）。 
 保修条件： 
     质量问题认定仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 三包退换规定： 
     产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。 
 不包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
     非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无三包凭证或购机有效证明的。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的样机、等级品、处理品及特价品的产品。 
     超过包修期的。 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 
集成灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
油烟机 
 三包服务： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不包修范围： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
烟灶套餐（如  2  A390 + JZT  IQL83B侧吸式烟灶套餐） 
 全国联保，享受三包服务，雅士林在全国各地设有售后服务网点，提供24小时热线电话咨询。 
 包修期：整机免费包修5年，电机终身包修。 

全国雅士林售后服务电话号码多少：4006-189123
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