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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、无有效凭证导致不保修 
1. 无法提供三包凭证或有效发票  
   保修需同时出示正规购机发票（或购买凭证）和三包凭证，若缺失、涂改，或凭证型号与维修产品不符，将无法享受免费保修。  
   *（例如：中均明确要求提供有效凭证，无凭证可能无法证明购买时间及产品归属）* 
 
 
二、非正常使用/人为损坏导致不保修 
1. 使用、维护、保管不当  
    因错误操作（如带电插拔壁挂炉、输入不合理电压）、过度磕碰、进液、异物掉入等导致的故障。  
    未按说明书要求保养（如壁挂炉滤网长期不清洁、洗衣机使用非指定洗涤剂）。  
   ** 
 
2. 自行拆卸或非官方维修  
   由非海尔授权人员拆动、修理、改装，或使用非原厂部件（如自行更换主板、压缩机），导致的损坏。  
   ** 
 
3. 不可抗力或意外因素  
   如地震、火灾、雷击、鼠灾、虫害等自然灾害或意外事件造成的损坏。  
   ** 
 
 
三、其他不保修情况 
1. 超出保修期限  
   产品整机或部件已过免费保修期（不同产品保修年限不同，例如壁挂炉整机通常6年，洗衣机整机13年，具体以购买时条款为准）。  
   ** 
 
2. 消耗品或赠品  
    正常磨损部件（如外壳、接插件老化）、随机赠送的配件（如耳机、挂绳）通常保修期较短（如3个月）。  
    非原厂标配的第三方部件（如自行加装的内存、滤网）。  
   ** 
 
3. 商用/非家用场景  
   部分产品（如商用壁挂炉、工业洗衣机）保修政策与家用不同，需以具体合同约定为准。  
   ** 
 
 
注意事项 
 保修判定以官方为准：具体故障原因需由海尔售后工程师检测，确认是否符合保修条件。  
 保留凭证与记录：购机发票、三包凭证、维修记录需妥善保存，作为保修依据。  
 争议处理：若对保修判定有异议，可拨打海尔官方客服热线投诉反馈。  
 

海尔服务说明： 
 服务项目：涵盖维修、销售、安装、清洗、移机、以旧换新、保养等一站式上门服务。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：客户拨打热线电话（全国统一服务热线  8  8 ；壁挂炉售后服务电话0  52；全国售后服务中心电话1  80；客服全国统一售后服务热线  8 ）进行预约。合肥地区服务咨询电话为  6   。 
    2. 登记预约：提供故障描述、联系方式等相关信息进行预约登记。 
    3. 准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定时间内上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
    4. 检查故障：工程师上门检查壁挂炉故障并初步诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况提供维修报价，客户确认是否维修。 
    6. 维修服务：若客户同意，进行维修或更换配件。 
    7. 验收服务：维修完成后，客户验收壁挂炉是否恢复正常使用。 
    8. 提供保修：海尔提供一定保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 收费标准：不同地区收费有差异。如肇庆市封开县，故障检测不收取额外费用，只需支付40元/次上门服务费；零部件更换费用因壁挂炉类型而异，电壁挂炉零部件1  5元，壁挂炉零部件0  8元，太阳能壁挂炉零部件2  10元；维修服务费根据维修难度分为简单维修50  1元/次、中等难度维修1  2元/次、复杂维修2  元/次 。南昌市东湖区上门服务费根据距离远近分10元、20元、30元三个等级，检测费50元（如需更换配件并入配件费用），配件费用按实际更换为准，人工费80元/小时（超1小时按实际时间计算） 。 
 不包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 
燃气灶 
 服务项目：包括常规维修（针对燃烧不稳定、火焰不蓝、点火困难、熄火保护装置失效等问题）、配件更换（燃烧器、喷嘴、点火针、电池等）、安全检查、清洁保养。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：拨打客服热线或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：根据自身需求预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 收费标准：不同地区收费不同。如南昌市红谷滩区，常规维修费用1  3元（具体以实际维修情况为准），配件更换费用50  2元，安全检查费用50元/次，清洁保养费用1元/次。石家庄市桥西区上门服务费50元/次，简单故障（如点火针、电池、气阀等小部件更换）1  2元/件，中等故障（如燃烧器、炉头、点火器等部件更换）2  元/件，复杂故障（如燃气阀、控制器、传感器等核心部件更换）  8元/件 。 
 维修政策：购买产品后如出现问题，可在7天内申请，安排专业技术人员上门检修；因质量问题导致的故障免费维修直至解决，人为原因造成的故障收取相应费用；所有产品经过严格质量检测，符合国家标准；用户需定期对燃气灶进行保养，也可享受专业保养服务。 
 
壁挂炉 
 服务项目：负责壁挂炉壁挂炉的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 服务流程： 
    1. 拨打电话报修：拨打客服热线，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 上门检测报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
    5. 客服回访：客服人员进行电话回访。 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 不包修范围：同壁挂炉不包修范围一致。 

全国海尔售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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