美多集成灶、燃气灶\美多热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美多咨询电话:4006-189123

美多产品的服务政策
美多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美多用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美多产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美多产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美多产品服务说明：
一、未经授权销售美多产品的法律风险  
未经美多品牌授权销售其产品，可能构成商标侵权或不正当竞争。根据《商标法》及《商标法实施条例》，若销售的是正品但无授权，需确保进货渠道正规（如能提供合法进货凭证），否则可能被认定为侵权；若销售高仿、假冒产品，无论是否获得第三方“许可”，均属于违法行为，将面临没收商品、罚款（违法经营额5倍以下或25万元以下），情节严重者需承担刑事责任。消费者可通过协商退款、向市场监督管理部门举报等方式维权，品牌方也可通过知识产权投诉、法律诉讼要求停止侵权并索赔。 
 
 
二、私自拆修美多产品的售后影响  
根据美多保修条款及《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），以下情况可能导致失去免费保修服务：  
1. 非美多授权人员拆修：产品若在三包期内被非授权机构或个人拆动、维修，即使故障属于质量问题，美多有权拒绝免费保修，仅提供收费维修服务。  
2. 用户自行拆修：消费者因操作不当（如带电插拔部件、自行拆卸）导致损坏，或擅自更换非原厂配件，美多不承担保修责任，需用户自费维修。  
3. 维修记录不符：若无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、被涂改，也可能影响保修权益。  
 
建议：产品故障时优先联系美多官方售后（客服或官方APP报修），由授权工程师检测维修，避免因私自处理影响售后。 
 
 
三、未按规定操作的后果与处理  
1. 消费者使用不当：如未按说明书要求操作（如电压不稳、环境温湿度超标、进液、磕碰等）导致产品故障，美多不承担保修责任，需用户承担维修费用。  
2. 维修方违规操作：若美多授权维修人员未按规范服务（如私拆用户物品、虚报故障、强制收费等），消费者可通过美多官方投诉渠道（如售后电话、官网留言）或第三方平台（如消费保）维权，要求道歉、返工或赔偿。  
3. 企业生产违规：在生产场景中（如ST集成灶操作），未授权人员擅自修改参数、违规操作可能导致生产事故，企业需通过技术手段（如锁屏工具限制操作权限）和管理制度（如操作培训、责任追究）防范风险。   
 
 
总结  
 未经授权销售：确保正品及合法进货渠道，避免侵权；消费者遇侵权可举报维权。  
 私自拆修风险：非授权拆修可能丧失保修，建议联系官方售后。  
 规范操作要求：用户需按说明书使用，维修方需遵守服务规范，企业需加强生产流程管控。  
 
如有具体纠纷，可保留证据（发票、沟通记录、故障照片等），通过法律途径或品牌官方渠道解决。

美多不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的集成灶（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 特殊情况：在三包政策有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。 
 
家电通用 
 三包服务开始日期： 
     机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
     购机一年内通过原厂服务安装家电，且在美多家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况： 
     由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
     因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
     非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
     由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
其他产品（PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起到7天之内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起到7天之内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期： 
     购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
     否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。 
     用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。 
     所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式：客户送修/上门维修。 
 
需注意，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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