八喜壁挂炉、锅炉\八喜、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国八喜咨询电话:4006-189123


八喜产品的服务政策
八喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有八喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
八喜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

八喜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
八喜产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏 
1. 定义  
   指因用户使用、维护或保管不当导致的损坏，或超出产品正常使用范围的操作引发的故障。  
2. 常见情形  
    外力损伤：如摔落、重压、撞击导致的外壳变形、部件断裂（如壁挂炉门体歪斜、壁挂炉外机磕碰）。  
    液体/异物进入：进水、液体泼溅（如洗衣机内放入非衣物物品导致卡滞，手机进水）。  
    不当操作：未按说明书要求使用（如电压不符、超载运行、自行改装功能）。  
    维护缺失：因长期未清洁、保养导致的故障（如壁挂炉滤网堵塞引发的散热问题）。  
3. 责任认定  
   此类损坏需用户自行承担维修费用，商家通常会通过外观检查（如裂痕、水渍贴纸变色）或故障原因分析确认责任。 
 
 
二、非授权维修与拆动 
1. 定义  
   指未经八喜官方或其授权服务机构许可，自行拆解、维修或由第三方非授权人员操作导致的损坏。  
2. 常见情形  
    自行拆卸产品（如撕毁螺丝口保修贴纸后开盖）。  
    委托非八喜认证的维修方进行修理、更换零件（如私换壁挂炉压缩机）。  
    擅自改装电路、软件或硬件（如修改洗衣机控制程序）。  
3. 后果  
   即使产品仍在保修期内，非授权拆动可能直接导致保修失效，后续故障需用户自费维修。 
 
 
三、不可抗力因素 
1. 定义  
   指无法预见、不可避免的自然或社会事件导致的损坏，如自然灾害、极端天气等。  
2. 常见情形  
    自然灾害：地震、火灾、洪水、雷击（如台风导致壁挂炉外机损坏）。  
    其他不可抗力：战争、停电、电压异常（非产品质量问题引发的电路烧毁）。  
3. 保修政策  
   通常不在免费保修范围内，但部分特殊情况下品牌可能提供人道主义支持（如2023年八喜针对台风受损家电推出限时免费维修服务，需以具体政策为准）。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：享受保修需提供有效发票、三包凭证，且型号需与产品一致。  
2. 维权建议：若对损坏原因认定有异议（如商家误判人为损坏），可保留证据（如外观照片、维修记录），通过投诉或申请第三方鉴定。  
3. 延保服务：部分产品可购买延长保修，但仍不涵盖上述情形，具体以延保条款为准。 
 

八喜产品规范维修服务说明如下： 
服务时间与响应 
 上门服务时间：周一至周日8:  : ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 值班响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 报修流程 
在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
服务标准与承诺 
1. 服务态度与规范： 
     服务理念为“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下八喜的真诚，真诚到永远”。 
     遵循“三到位”：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     遵守“十要十不准”，如工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作等。 
2. 服务效率： 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     市区上门仅需30分钟；接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
     采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
3. 质量保障： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     所有维修项目均享受质保，经维修的机器一般实施保修，保修期为3  个月不等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
4. 服务监督与回访： 
     对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
     客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
服务范围 
 业务范围：负责全国各地区八喜壁挂炉、八喜壁挂炉安装、八喜壁挂炉清洗、八喜壁挂炉保养、八喜壁挂炉维修等业务。服务区域覆盖全国市区，如北京、重庆、天津、上海等各城市，各市区及周边乡镇均有维修服务网点。 
 保修范围：质保期内，如因产品本身质量问题出现故障，八喜壁挂炉提供免费维修或更换服务。八喜壁挂炉的质保期为整机保修2年，压缩机保修5年；质保期满后，还提供延保服务，消费者可根据自身需求，选择延保1年、2年或3年。不过，以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象；也可登录八喜官网，在官网上点击售后服务，填写相关的信息和保修内容，然后提交即可；还能直接联系购买或安装八喜壁挂炉的经销商或维修商，由其提供保修服务。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：客户同意报价后开始维修。 
6. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 服务公开：故障公开、价格公开。 
 人员专业：上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
 规范维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 收费合理：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成。 
 售后保障：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，中心负责返修。 


全国八喜售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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