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力巨人产品的服务政策
力巨人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有力巨人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力巨人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力巨人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
力巨人产品服务说明：
一、力巨人产品人为损坏的界定  
人为损坏指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔、错误设置参数等）、自行拆卸改装、重压/摔落/进水等外力导致的损坏（如屏幕碎裂、部件变形等）。  
2. 保养不善：长期不维护导致零部件过度磨损、因环境因素（如高温、潮湿）加速老化等。  
3. 故意破坏：如恶意损坏机身、电路等。  
 
注：正常使用中的自然损耗（如外壳轻微磨损）或产品质量问题（如非外力导致的部件故障）不属于人为损坏。 
 
 
二、力巨人产品非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏与人为损坏性质类似，主要指超出产品设计用途或使用规范的损坏，例如：  
 私自维修、改装导致的故障（如撕毁保修贴后拆机）；  
 因电压不稳、雷击等外部环境异常引发的损坏；  
 使用非原厂配件或盗版软件导致的集成灶故障。  
 
此类情况通常不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
三、凭证缺失（如发票丢失）的保修处理  
若产品仍在保修期内，发票丢失可通过以下方式申请保修：  
1. 联系力巨人客服：提供产品型号、序列号（机身条码），客服将根据出厂日期推算保修期限（通常为出厂日期延后3个月起算）。  
2. 补充购买凭证：  
    电商平台购买：可查询订单记录作为凭证；  
    线下购买：可联系商家补开发票或获取消费记录（如银行卡/支付宝账单）。  
3. 前往售后中心：携带产品及上述辅助凭证，经确认在保后可享受免费维修。  
 
注：若无法证明购买日期且已超出按出厂日期计算的保修期限，则需自费维修。 
 
 
四、保修政策核心要点  
1. 保修范围：仅覆盖正常使用下的非人为质量问题，人为/非正常使用损坏、过保产品需付费维修。  
2. 凭证要求：优先以发票为准，缺失时可通过序列号、订单记录等辅助证明。  
3. 服务流程：通过力巨人客服热线或官网提交报修，由售后人员检测故障原因并确定是否符合保修条件。  
 
建议日常保留购买凭证，按说明书正确使用产品，避免因人为因素或凭证缺失影响保修权益。

力巨人集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机保修年限通常为6年，从购买日期开始算起。这意味着在购买后的6年内，若集成灶因制造缺陷或材料问题出现故障，消费者可享受免费维修服务。 
 主要部件保修期通常为6年，不过不同部件保修年限有差异，如压缩机等核心部件，有的保修期长达8年；主机的主要部件如压缩机、电路板等一般享有5年保修期；遥控器、滤网等易耗件保修期通常为1年。部分高端型号可能提供更长保修期和更全面服务。 
 
保修范围 
主要包括产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等。但人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网导致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，通常需自行承担费用。保修期内压缩机出现问题，力巨人会提供免费维修或更换服务。 
 
服务内容 
1. 在线报装报修：用户能在线提交报装、维修申请，还可查询服务进度和已提交业务的受理状态。 
2. 服务收费标准：用户可了解维修工时及配件的参考价格。 
3. 产品详细服务：用户可下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
4. 维修咨询：用户联系在线客服或拨打力巨人热线电话，24小时均可获得服务。 
5. 附近服务网点查询：用户能查询附近服务网点及联系方式。 
6. 特别服务政策：“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即一年内，智能小集成灶出现非人为损坏可直接换新。 
 
维修流程 
1. 提交申请：当集成灶出现故障，用户可通过多种方式报修，如联系当地力巨人授权服务中心，通过电话或在线服务平台提交申请；也可拨打官方客服热线，详细描述问题，客服初步判断故障原因后安排专业技术人员上门检修。 
2. 检查诊断：技术人员携带专业工具到现场进行详细检查和诊断。 
3. 制定方案：服务中心根据实际情况制定维修方案，若需更换零件，会提前告知用户所需费用，保证服务透明。 
4. 完成维修：维修完成后，技术人员会向用户解释维修过程和费用明细。 
 
其他服务说明 
1. 乡镇服务策略：针对乡镇基础设施不完备问题，力巨人采取服务车作为流动服务站点的策略，可在乡镇间快速响应，提供安装、维修等售后服务；在县级以下市场投放大量服务车，加强与消费者的联系和互动；启动“全城速达”服务体验升级计划，满足乡镇消费者即时需求；为乡镇服务中心配备高素质、经过专业培训的服务团队，提供专业、周到的服务；优化售后服务流程，简化流程提高效率，建立完善的客户信息管理系统，方便客服人员快速了解客户需求和问题，提高服务响应速度。 
2. 特殊情况处理：在某些特殊情况下，如自然灾害导致的损坏，力巨人集成灶也会提供相应支持，用户应及时与服务中心联系，说明具体情况并按指示操作。 
 
注意事项 
 保留好购买凭证（发票和保修卡），它们是享受保修服务的重要证明。 
 按产品说明书正确使用和操作集成灶，避免因非正常使用、人为损坏或未经授权的维修导致保修失效。 
 定期进行维护保养，可延长集成灶使用寿命，有效预防故障发生。 

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