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全国小松鼠咨询电话:4006-189123


小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
 
一、人为损坏 
定义：因用户主观行为或操作失误导致的产品损坏，非产品自身质量或自然老化问题。  
常见情形：  
 主动破坏：如故意摔落、撞击、自行拆卸产品（如手机、壁挂炉外壳）。  
 使用失误：未按说明书操作，如手机进水、笔记本电脑重压导致硬件损坏。  
 保养不当：长期不清洁导致部件堵塞（如吸尘器吸入大量粉尘）、未定期维护加速老化。  
售后政策：人为损坏不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、使用不当 
定义：未遵循产品使用规范或合理场景导致的损坏，属于人为损坏的细分类型。  
小松鼠产品典型案例：  
 壁挂炉：过载使用（存放物品过多导致散热不良）、频繁断电或长时间停用、放置在潮湿/高温环境。  
 洗衣机：使用非指定洗涤剂、超载洗衣、未清理滤网导致堵塞。  
 吸尘器：吸入大颗粒异物或液体，导致电机损坏。  
后果：可能引发部件故障（如电容老化、电路短路），且维修费用需用户自理。 
 
 
三、外力损伤 
定义：因外部物理作用（如碰撞、挤压、振动）导致的结构性或部件损坏，属于人为损坏的一种。  
常见场景：  
 运输/搬运不当：壁挂炉、洗衣机在搬运中剧烈震动，导致内部导线断裂、电路板松动。  
 意外撞击：如壁挂炉屏幕被碰撞破裂、壁挂炉外机被坠落物砸损。  
 环境因素：长期处于频繁震动的环境（如靠近工地），导致部件松动或老化加速。  
售后界定：外力损伤通常有明显物理痕迹（如变形、裂纹），售后会通过检测确认，此类情况需付费维修。 
 
 
四、三者关系与售后提示 
1. 包含关系：  
    外力损伤是“人为损坏”的具体表现形式之一（因外部物理作用导致）；  
    使用不当是“人为损坏”的核心原因（操作或维护不符合规范）。  
2. 保修排除：  
   三者均不属于小松鼠产品保修范围，需用户保留购买凭证、遵循说明书操作，并通过正规渠道维修以避免失去保修权益。  
3. 争议处理：  
   若对损坏原因有异议（如疑似产品质量问题），可要求小松鼠售后进行专业检测，或通过消费者协会协调。 
 
 
总结  
日常使用中，建议通过以下方式减少非保修范围内的损坏：  
 仔细阅读产品说明书，规范操作（如壁挂炉避免过载、洗衣机控制负载）；  
 避免物理碰撞、潮湿/高温环境，定期清洁维护；  
 搬运或停用产品时遵循官方指引（如壁挂炉长期停用需断电并保持通风）。  
 
如需售后支持，可通过小松鼠客服热线或官方渠道申请检测，明确故障原因后再进行维修处理。


小松鼠商家提供的全国统一售后服务热线  ，通过拨打这个电话，可在全国范围内享受到小松鼠的专业售后服务，涵盖产品咨询、故障报修、售后服务政策咨询、投诉建议等。 
 
服务项目 
 故障维修：对机器进行检测，排除各类故障。 
 机器安装：包括安装、调试以及水气压测试等工作。 
 机器保养：进行保养维护，并提供保养知识介绍。 
 气种置换：开展天然气置换改装服务。 
 安全检查：对壁挂炉等产品的安全性能进行检查。 
 机器移机：包含拆装、移机服务。 
 
维修流程 
以小松鼠燃气灶和壁挂炉为例，一般维修服务流程如下： 
1. 拨打热线：拨打对应的维修服务电话。 
2. 登记预约：客服记录用户信息、产品情况及故障描述等，安排维修时间。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户说明维修所需费用，征得用户同意。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能修复产品故障。 
7. 填写凭单：记录维修情况，包括故障原因、维修内容、维修费用等。 
8. 提供保修：维修后提供一定期限的保修服务。 
 
服务标准与承诺 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下小松鼠的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到三到位，即服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 十要十不准： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 其他承诺： 
     严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
     维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。部分维修中心保修期为3个月，也有个月的情况；客户在维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 
维修注意事项 
 维修前：弄清产品的品牌与型号、购买时间，详细了解故障现象，准备好维修配件。 
 维修中：维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电；如有需要带电维修，一定要注意人身安全；拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换；损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏，电源线拆装时不要剪断，以便分清电源线型号。 
 维修后：将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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