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科恩产品的服务政策
科恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科恩产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科恩产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科恩产品服务说明：
一、无有效凭证导致不保修 
1. 无法提供三包凭证或有效发票：保修需凭正规购机发票及三包凭证，若遗失、涂改或凭证型号与产品不符，可能无法享受免费保修。  
2. 凭证信息不一致：如发票或三包凭证上的产品型号、购买日期与实际维修产品不符，或存在涂改痕迹，将影响保修权益。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏导致不保修 
1. 使用、维护或保管不当：  
    因操作错误（如未按说明书安装、带电插拔部件、输入不合理电压等）、维护缺失（如未定期清洁、过度负荷使用）或保管不当（如潮湿、高温、碰撞、进液等）造成的损坏。  
    例如：自行安装集成灶未按规范操作导致损坏、洗衣机因异物掉入内桶造成部件卡滞等。  
2. 自行拆卸或非授权维修：  
    未经科恩官方许可，自行拆解、修理或由非科恩授权人员/机构维修、改装产品（如更换非原厂部件），导致的故障或损坏。  
3. 意外或不可抗力因素：  
    如地震、火灾、雷击等自然灾害，或鼠灾、虫害、外力撞击等意外情况造成的损坏。  
4. 正常损耗：  
    产品使用过程中自然产生的消耗或老化（如外壳磨损、接插件氧化、滤网堵塞等）。 
 
 
三、其他不保修情况 
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过官方承诺的三包有效期（不同产品保修期限不同，例如集成灶整机通常6年、集成灶整机1年等）。  
2. 非原厂部件或附加产品：  
    经销商自行添加的非科恩原装配件（如赠品、第三方软件/硬件），或单独购买的非科恩部件。  
3. 商用/非家用场景：部分产品（如商用集成灶、工业洗衣机）保修政策与家用产品不同，需以具体条款为准。   
 
 
注意事项 
 保修凭证：购买后需妥善保存发票、三包凭证及维修记录，以便售后核验。  
 官方渠道：维修需联系科恩官方售后（客服热线或授权网点），避免非正规维修影响保修。  
 特殊政策：部分高端型号或延保服务可能覆盖更长期限，具体以购买时的保修说明为准。  
 
如有疑问，建议直接通过科恩官方客服或官网查询对应产品的详细保修条款，以确保权益。


科恩不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
科恩油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用科恩油烟机品牌的消费者，且产品须从正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线  0363  389 或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的科恩油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理科恩油烟机，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经科恩油烟机授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，或需要更换零配件，费用均由消费者承担。 
 
科恩消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用科恩消毒柜品牌的消费者，产品需从正规渠道购买，并有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。自购买之日起一年内，出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；若一年内出现相同故障且确属产品质量问题，同样可免费修理或更换新机；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：三包有效期内出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线  87  817 或联系当地经销商，会安排维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的科恩消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会做好详细记录并让用户确认签字。 
 注意事项 
     不要私自拆卸、修理消毒柜，防止造成更严重损坏。 
     勿使用未经授权的零配件，避免影响性能和使用安全。 
     若发现安全隐患，应立即停用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏或需更换零配件，费用由消费者承担。 
 
科恩燃气灶 
 政策适用范围：产品均享受国家“三包”政策，消费者凭购买凭证和保修单享受保修服务。 
 保修范围 
     正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，可享受保修服务。 
     非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，以及用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，不在保修范围内。 
 保修流程 
     消费者购买后需妥善保管购买凭证和保修单。 
     产品出现故障时，可先自行检查并按说明书进行简单排除。 
     若无法自行解决，可拨打商家咨客电话 或前往当地维修服务站点咨询和维修。 
     维修过程中，若维修周期较长或难度较大，科恩会提供备用机或解决方案。 
     维修完成后，会及时更新维修记录，并对产品进行检测和调试，确保性能符合标准。 
     若经检测故障属于产品质量问题，会提供相应的补偿或赔偿方案。 
 注意事项 
     建议从正规渠道购买产品，并仔细检查包装和配件是否完整。 
     按说明书正确操作和使用，避免不当使用导致故障。 
     遇到无法自行解决的故障，及时联系商家咨客或前往维修站点。 
     定期进行保养和维护，如清洁表面、更换滤网等，以延长产品使用寿命和减少故障率。 
     若对保修服务有疑问或建议，可拨打商家咨客电话或访问商家网站咨询和反馈。 
 
科恩壁挂炉 
 政策适用范围：消费者凭有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。 
 三包期限：整机包修1年，终身保修。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打24小时服务咨询、维修热线 ，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     免费更换：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，也可退机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会和用户一同对产品进行修理检测，确保能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
 注意事项 
     若在保修期报修，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     勿私自拆卸、修理壁挂炉，以免造成损坏。 
     使用未经授权的零配件，可能影响性能和使用安全。 
     发现安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏或需更换零配件，费用由消费者承担。 
 
此外，所有科恩产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。由于产品使用环境条件（如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素），或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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