依玛壁挂炉、锅炉\依玛、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123


依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
一、操作不当导致保修失效 
1. 使用与保养问题  
    未按说明书要求使用产品，如电压不稳、环境温湿度超标、过度负荷等（如依玛电脑因供电不稳损坏主板）。  
    清洁或维护不当，如用水冲洗电器内部、未定期清理滤网导致故障（如洗衣机因滤网堵塞引发排水问题）。  
 
2. 人为损坏  
    摔落、碰撞、进液等物理损伤，或自行改装、添加非原厂部件（如壁挂炉屏幕划伤、壁挂炉外机被异物撞击）。  
    使用盗版软件、非标准扩展部件导致的故障（如电脑因安装非正版系统出现死机）。 
 
 
二、自行拆卸导致保修失效 
1. 官方明确禁止的行为  
    任何未经依玛授权的拆卸、维修操作，即使未造成损坏，也可能导致保修失效。例如：  
      自行拆开壁挂炉后盖检查电源模块（依玛液晶壁挂炉电源通病处理明确需联系售后）。  
      拆卸洗衣机内胆清洁（需专业人员操作，避免损坏紧固件）。  
      拆解壁挂炉遥控器或内部电路板（如壁挂炉热风按键故障时自行开盖）。  
 
2. 例外情况  
    部分简单维护操作（如清洁滤网、擦拭外壳）通常不影响保修，但需避免接触内部部件。 
 
 
三、保修失效后的处理 
1. 付费维修  
    超出保修期或因上述原因失效后，可联系依玛售后进行付费维修，更换部件享受6个月保修（如电脑保外维修）。  
 
2. 凭证要求  
    保修需提供发票、保修卡等凭证，若遗失可联系购买渠道或官方客服查询记录（如洗衣机保修需核对购机信息）。 
 
 
四、避免保修失效的建议 
1. 规范使用与维护  
    严格按照说明书操作，定期进行官方推荐的保养（如洗衣机定期空洗、壁挂炉清洁滤网）。  
2. 故障及时报修  
    出现问题优先联系依玛官方售后（客服或线下服务站），由专业人员检测维修。  
3. 保留相关凭证  
    妥善保管购机发票、保修卡，注册延保服务（如部分壁挂炉、卡萨帝壁挂炉可延长保修）。  
 
若对保修政策有疑问，可通过依玛官网或客服电话查询具体产品条款，避免因操作不当影响权益。



以下是依玛不同产品服务说明： 
通用服务承诺 
 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分服务能在10  60分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 客户关怀：服务后会主动向用户讲解产品使用常识，指导使用；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率。 
 
 维修政策： 
     用户在购买产品后，如出现任何问题，可在7天内提出申请，安排专业技术人员上门检修。 
     对于因质量问题导致的故障，免费维修直至问题解决；因人为原因造成的故障，收取相应的维修费用。 
     所有产品均经过严格的生产流程和质量检测，符合国家标准。 
     用户需要定期对燃气灶进行保养，包括清洁、检查和维护，以延长使用寿命，也可提供专业的保养服务。 
 维修服务流程： 
    1. 联系客服：消费者可以通过拨打依玛客服热线（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：消费者根据自身需求，预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按照预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 服务流程： 
    1. 拔打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 

壁挂炉 
 维修标准内容：包括维修流程等方面，维修费用通常由服务费、更换零件费等组成，收费根据不同的故障情况而定。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 服务承诺：市区上门30分钟；服务公开，故障公开；上门师傅均有十年以上的维修经验，技术过硬，服务热心；先检测再报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保单；售后进行回访，咨询维修使用情况与收费标准；记录壁挂炉维修备案，存放至自研派单系统内，以便需要保修服务时及时维修。 
 
洗衣机 
 全国联保：在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免除保修义务情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 整机保修：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途。 


全国依玛售后服务电话号码多少：4006-189123
全国依玛售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等依玛壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|依玛售后服务拆装机电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•