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万事兴产品的服务政策
万事兴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万事兴用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万事兴产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万事兴产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万事兴产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏 
1. 定义：因用户使用、维护、保管不当或故意行为导致的损坏，包括但不限于：  
    操作失误（如输入不合适电压、未按说明书操作）、意外跌落、撞击、挤压等外力损坏；  
    自行改装、加装非原厂部件，或使用非标准软件/耗材；  
    因环境因素（如温度、湿度异常）或保养不当（如未定期清洁、维护）导致的故障；  
    外观损坏（如外壳划伤、变形、生锈）、自然磨损或产品老化（不影响性能的外观问题）。  
 
2. 保修政策：此类情况不在免费保修范围内，维修需支付零件费及人工费（具体以售后检测为准）。  
    例如：洗衣机因撞击导致外壳损坏、集成灶因未清理冰霜造成蒸发器故障等。 
 
 
二、非授权维修与拆动 
1. 定义：未经万事兴官方许可，自行拆解、维修或由非万事兴授权服务人员进行操作，包括：  
    用户自行拆动机器内部部件，或通过非官方渠道维修；  
    维修过程中使用非原厂配件，或因操作不当导致二次损坏。  
 
2. 保修政策：非授权维修或拆动将直接导致保修失效，即使在保修期内，万事兴也有权拒绝免费服务。  
    例如：集成灶主板故障后自行更换非原厂零件，或由第三方维修店拆解后，万事兴不再提供保修。 
 
 
三、不可抗力因素 
1. 定义：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括：  
    自然灾害（如地震、台风、洪水、火灾等）；  
    政府行为（如政策调整、行政命令）或社会异常事件。  
 
2. 保修政策：  
    常规情况：因不可抗力导致的损坏，通常不在标准保修范围内，用户需自行承担维修费用。  
    特殊说明：万事兴可能针对极端天气（如台风）推出临时关怀政策，提供免费检测或维修（如2023年福建台风期间对受灾家电的免费维修），但此类服务不影响后续正常质保，且衍生问题需用户自行承担。   
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且型号需与产品一致，涂改或遗失可能影响保修。  
2. 官方渠道：维修需通过万事兴官方售后（热线、服务公众号）或授权网点，避免非授权操作导致保修失效。  
3. 特殊政策：部分产品（如万事兴洗衣机“终生保修”）对保修范围和条件有额外要求（如仅限原始购买人、需激活注册），需以具体产品条款为准。  
 
如需进一步确认，建议联系万事兴官方客服提供产品型号及故障详情，以获取准确判断。

万事兴洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
退换货服务 
 退货服务：消费者在购买万事兴洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，同时退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的万事兴洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时，消费者同样需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，换货产品的原包装、吊牌等也要完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
保修服务 
 保修期限： 
     自2010年6月5日起购机的所有万事兴洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年。 
     2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等。 
     凡购买万事兴洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买万事兴洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的万事兴洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     自20年4月1日起，万事兴针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。 
 保修范围不包括的情况： 
     消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的。 
     非万事兴公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
     没有有效发票和三包凭证的，而且也无法证明属于免费包修期内。 
     三包凭证型号和维修产品型号不符或者出现涂改痕迹的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     洗衣机超过包修期限的产品。 
     用户购买的配件、耗材、材料等非万事兴产品造成的损坏。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非万事兴洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
其他服务说明 
 服务热线：设立服务咨询、投诉热线，工作时间一般为周一至周五8:30  17:30 ，也有提供24小时服务热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
 上门服务：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费安装：消费者购买的万事兴洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程：用户向特约的万事兴洗衣机服务网点进行报修，在保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。修理人员上门检查产品故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。修理过程中如发生争议，修理人员向公司反映由公司协调处理。修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用万事兴洗衣机电器配件进行替换，旧配件留给用户。 
 购买日期核算：对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式洗衣机，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，也可由服务网点依据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 

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