板川集成灶、燃气灶\板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123

板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
板川产品服务说明：
一、常见场景与售后认定 
1. 人为损坏  
    定义：因消费者主观故意或过失导致的损坏，如集成灶屏幕碎裂（无外力证据时易引发争议，需售后专业鉴定）、自行拆解产品、使用非原装配件等。  
    案例：用户反馈板川集成灶碎屏，售后仅通过照片认定“人为损坏”但未提供书面鉴定，消费者可要求出示厂家检测报告以核实责任。  
 
2. 使用不当  
    定义：未按说明书操作或维护导致的故障，如集成灶放置在潮湿/高温环境、频繁断电、过载使用（如集成灶长期塞满物品导致电容老化）、吸尘器吸入大量粉尘堵塞等。  
    后果：可能引发电容损坏、散热不良等问题，此类情况不在免费保修范围内。  
 
3. 外力损伤  
    定义：运输、碰撞、挤压等外部物理作用导致的损坏，如集成灶搬运时磕碰变形、洗衣机水嘴断裂、维修后运输导致外壳凹陷等。  
    处理：需消费者自行承担维修费用，或通过购买延保、意外险覆盖。 
 
 
二、售后政策与消费者权益 
1. 保修范围排除  
    板川明确规定，因使用不当、人为损坏、外力冲击、自行维修等导致的故障，不属于免费保修范围，需付费维修。  
    例外：若能证明损坏系产品质量缺陷（如设计问题、材料瑕疵），即使外观有损伤，仍可要求厂家承担责任（需提供证据，如中用户主张“屏幕从内部裂开”）。  
 
2. 争议解决建议  
    要求书面鉴定：售后若认定“人为损坏”，需索要加盖公章的检测报告，避免口头结论。  
    依据“三包”维权：若产品在7天内出现性能故障，可要求退货；15天内可换货；同一故障维修2次仍无法使用，可申请退换机。  
    投诉渠道：若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调查。 
 
 
三、预防与注意事项 
1. 规范使用与维护  
    集成灶需放置在干燥通风处，避免电压波动，定期清洁冷凝器；洗衣机避免超负荷运转，定期清理过滤器。  
    保留购买发票、保修卡，明确保修期限（整机通常1年，主要部件3年，部分型号压缩机保修12年，）。  
 
2. 购买延保服务  
    对于易损部件（如屏幕、压缩机），可选购板川官方延保服务（如10年延保卡），覆盖意外损坏风险。  
 
3. 保留证据  
    发现损坏时，立即拍照记录外观、故障状态，联系售后时明确说明使用情况，避免被轻易归类为“人为原因”。 
 
 
总结  
板川对“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”的界定严格依据售后检测和产品说明书，消费者需规范使用并保留相关证据。若对售后结论有异议，可通过要求书面鉴定、援引“三包”政策或向监管部门投诉维护权益。日常使用中，合理维护和选购延保能有效降低纠纷风险。


板川不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
板川集成灶 
 包修政策： 
     2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。但以下情况不在包修范围内：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非板川签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
     27年月18日起购买的板川分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；2012年7月18日起购买的板川移动集成灶用户，整机包修2年；自消费者购买板川热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，板川免费解决。全国联保，整机与主要部件保修6年，保修政策会因购买时间不同而有差异。此外，板川线下门店中高端集成灶机型十年保修。 
  包换政策： 
     按规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的；在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按规定重新起算包修期限（仅限更换部分）；变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的；i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
     线下门店集成灶产品365天只换不修。 
  包退政策： 
     按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
     线下门店全系列产品30天无理由退货。 
  免费安装政策： 
     免费安装范围：板川电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向板川电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管；使用吊车、吊绳安装的，超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔，超过1个以上的墙洞；拆除防盗网才能安装的，搬拆移位重新安装的；安装铁架等所有材料费；安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
     收费安装情况：安装窗式集成灶器；移动集成灶钻排气口洞；无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的，由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。 
 
合肥板川壁挂炉 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
板川显示器 
 全国联保：全国范围联保，享受标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务（维修站如有变更，恕不另行通知）。 
 三包服务细则：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。超过三包有效期的情况不在三包范围内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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