林内壁挂炉、锅炉\林内、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123


林内产品的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
林内产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
林内产品服务说明：
一、林内产品人为损坏的界定  
根据林内售后政策及行业通用标准，人为损坏通常指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔、过度放电、进水、摔落、重压等）；  
2. 擅自改装：自行拆卸、维修或更换非原厂部件（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆解）；  
3. 保养不善：因维护不当导致部件老化或损坏（如长期不清理导致堵塞、极端环境使用等）；  
4. 故意或过失行为：如碰撞、划伤、异物进入壁挂炉内部等。  
 
举例：手机进水、洗衣机因过载导致电机损坏、壁挂炉屏幕被撞击破裂等，均属于人为损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
二、林内非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏与人为损坏性质类似，核心在于“未遵循产品正常使用条件”，具体包括：  
1. 环境异常：在超出产品规定的温湿度、电压、海拔等环境下使用（如电压不稳导致电路烧毁）；  
2. 操作违规：如洗衣机使用非指定洗涤剂、壁挂炉滤网长期不清洗导致散热故障等；  
3. 第三方因素：非林内授权服务点维修、安装导致的损坏，或使用盗版软件、非兼容配件引发的故障。  
 
注意：正常使用中的自然损耗（如外壳轻微磨损、电池容量自然衰减）不属于非正常损坏，部分情况可享受保修服务。 
 
 
三、凭证缺失的处理方式  
林内保修通常需提供有效购买凭证（发票、收据等）及产品信息（型号、序列号），若凭证缺失：  
1. 仍可申请保修：通过产品序列号查询出厂日期，部分情况下以出厂日期后延一定时间（通常3个月）作为保修起始时间；  
2. 需提供辅助证明：如银行卡交易记录、支付宝/微信支付凭证、电商平台订单截图等，证明购买时间和渠道；  
3. 无法确认保修资格时：需用户自费维修，或通过林内官方客服进一步核实（建议保留产品包装、保修卡等原始材料）。  
 
提示：延保服务、增值保险等需额外提供对应协议或购买凭证，否则无法享受相关权益。 
 
 
四、售后维权建议  
1. 争议处理：若对“人为损坏”或“非正常使用”判定有异议，可要求林内售后提供检测报告，并通过平台投诉协调；  
2. 保留证据：维修前拍摄产品外观、故障状态照片，留存沟通记录（如客服聊天记录、维修单据）；  
3. 延保保障：重要家电建议购买林内官方延保服务，覆盖保修期外的性能故障（但仍不包含人为损坏）。  
 
具体政策可通过林内官网或全国客服热线查询最新信息。


林内服务说明如下： 
服务电话 
林内商家提供的全国统一售后服务热线 ，可提供产品咨询、故障报修、售后服务政策咨询、投诉建议等全方位服务支持。 
 
服务流程 
1. 电话报修：顾客如发现家电产品出现问题，可拨打服务电话及时与售后联系。 
2. 登记预约：描述壁挂炉所出的故障，以便派出合适人选去解决问题，然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。 
6. 排除故障：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：经维修的机器按规定实行保修。 
 
服务优势 
1. 时间优势：7×24小时无间断服务，节假日不休，以最短的时间到达现场，最快速度为客户解决问题。师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
2. 服务优势：电话上门服务，保修期内，因服务问题一律免费返修；保修期过后二次维修优惠10%。 
3. 信誉优势：正规服务，所有业务包括免费上门服务、及时返修、开具单据等均有公司统一安排。 
 
服务区域 
各市区及周边乡镇（如上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省等城市）均有维修服务网点，系统统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
维修收费 
1. 包修期规定： 
     起始日以系统有效的安装记录为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、浴霸不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；无法确定安装日期的，以有效票据的购买日期为准；若上述均无法提供，则依据产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     不同产品整机包修期不同，如普通强排机、烟道机等为1年；冷凝机（非零冷水）、恒温机（含2系列）为3年；20年3月1日起的零冷水、小体积等产品为8年等。 
2. 包修期外收费： 
     远程费：服务商地址与用户地址单程距离在20公里以内的（含20公里），不收费；20公里以上按（用户地址  服务商地址  20公里）距离×1.5元/公里向用户协商收取远程费（只收单程，同一时间同一用户上门多台维修、保养，远程费只收一次）。 
     配件费：按不得高于林内公司配件零售指导价收取。 
     如公司包修期外维修收费标准与当地的物价部门公布的收费标准不一致，按当地物价部门的收费标准执行。不同产品有不同的上门维修收费标准和送修收费标准。 
3. 特殊情况： 
     耗材类不免费提供（包含电热镁棒、净水器活性炭等）。 
     电壁挂炉混水阀等部分部件包修一年。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限以具体合同内容为准。 
     太阳能、双能壁挂炉及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     保外产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
不属于包修服务范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
6. 超过包修期的。 
7. 不符合国家政策、法规退换的。 
8. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
9. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
10. 不锈钢家用空气能产品，在北方（长江以北）使用的。 
. 不锈钢家用空气能产品供水为井水的。 
 
服务承诺 
1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 客服人员会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
3. 严格遵守“三包”规定。 
4. 客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 

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