北斗星集成灶、燃气灶\北斗星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国北斗星咨询电话:4006-189123

北斗星产品的服务政策
北斗星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有北斗星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
北斗星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

北斗星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
北斗星产品服务说明：
一、操作不当导致保修失效 
 定义：未按说明书要求使用、维护或保管产品，例如带电插拔集成灶、输入不合理电压、过度负荷、进液、划伤等。 
 举例： 
   集成灶因滤网长期未清洁导致散热故障，或自行调整内部参数引发电路问题。 
   洗衣机因放入过量衣物导致电机损坏，或使用非指定洗涤剂造成部件腐蚀。 
 后果：此类情况不在保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
二、自行拆卸导致保修失效 
 规定：未经北斗星授权的机构或人员拆卸、维修、改装产品，无论是否造成损坏，均会导致保修失效。 
 风险： 
   自行拆解可能破坏内部结构或部件，例如集成灶电源模块、集成灶压缩机等核心组件。 
   即使未损坏，拆卸痕迹也会使官方拒绝提供免费保修服务。 
 建议：若需检修，需联系北斗星官方售后服务（如客服电话），由专业人员操作。 
 
三、其他保修失效情形 
1. 无有效凭证：无法提供发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。 
2. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或意外事故（如摔落、鼠灾）导致损坏。 
3. 使用非原厂部件：安装或更换非北斗星原装配件（如电源适配器、显示屏）。 
4. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品型号为准，例如集成灶整机通常保修1年，主要部件3年）。 
 
四、注意事项 
 保留凭证：购买后需妥善保存发票、保修卡等文件，作为保修依据。 
 官方渠道维修：维修务必通过北斗星授权服务网点，避免非正规渠道操作影响保修权益。 
 延保服务：部分产品可通过购买延保延长保修期限，具体可咨询北斗星客服或查看说明书。 
 
如需进一步确认保修政策，可通过北斗星官网或官方客服查询具体产品型号的条款。

北斗星严格遵守国家三包规定，不同产品的三包政策服务细则存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用政策说明 
 政策依据：依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关规定制定。 
 基本原则：谁销售谁负责三包。 
 有效期计算：一般情况下，三包有效期自开票之日起开始计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
不同产品具体政策 
北斗星打印机、洗衣机 
 免费维修范围：在三包有效期内免费维修。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非北斗星指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
北斗星洗碗机 
 7日内：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1年内：商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 非三包范围：超过三包有效期；无有效的三包凭证；凭证上内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
北斗星集成灶 
 质保期限：高端系列（智能系列、豪华系列）质保期限为五年；中端系列（舒适系列、普及系列）质保期限为三年。 
 质保内容：免费上门服务（若故障无法通过电话、网络等方式解决，将派遣专业技术人员上门维修）；全国联保。 
 服务范围：集成灶主机故障（如制冷、制热、除湿等功能异常）；遥控器故障（如无法正常控制集成灶开关、调节温度等）；室内机和室外机故障（如噪音过大、漏水、漏电等）。 
北斗星耳机 
 保修政策：全国联保，享受三包服务，质保时间为6个月。 
 非保修范围：保修证记录信息与商品实物不符或涂改、不正当操作、不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏。 
北斗星12  352.8APPerI镜头 
 质保政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：整机1年内无偿保修；主要部件1年内无偿保修。 
 非保修情况：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）而造成损坏；不经北斗星认定维修店维修人员拆动造成损坏；不能出示本保修证及有效购机发票；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏。 
特殊情况处理 
 7日内性能故障：产品在7日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货、修理，销售方应当负责免费退货，按发货票价格分期退清货款。 
 8  15日内性能故障：8  15日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货、修理，销售方应当负责调换同规格商品，或调换低于原产品性能的同品牌商品。 
 两次修理仍不能正常使用：在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
 无货换货：在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
 生产者未供应零配件：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过一定时间（如部分产品规定为90日）未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售方凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 
 修理者自身原因：因修理者自身原因使修理期超过一定时间（如部分产品规定为30日），由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 

全国北斗星售后服务电话号码多少：4006-189123
全国北斗星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等北斗星集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|北斗星售后服务保修电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•